Wir verstehen, dass die Zeiten für viele Unternehmen schwierig sind. Aber Teile aus dem Auto eines Kunden zu nehmen, um das Auto eines anderen zu reparieren, geht mit einfallsreicher Sparsamkeit wahrscheinlich etwas zu weit. Ein Servicemanager bei Kia in Lake Charles in Louisiana musste letzte Woche seinen Job verlieren, nachdem er genau das getan hatte.
Laut KPLC brachte Shirley Poullard, die Besitzerin eines Kia Telluride der ersten Generation, ihr Auto zur Reparatur zum Händler in Louisiana, nachdem ein Reifen geplatzt war. Nachdem das Auto offenbar über einen Monat lang ohne „wenig Kommunikation“ gestanden hatte, beschloss sie, es zu überprüfen. Poullard begann dann mit der Videoaufnahme, nachdem sie ihren SUV mit geöffneter Motorhaube und „zerlegtem Motor“ entdeckt hatte, was normalerweise nach einem geplatzten Reifen nicht der Fall ist. Nach anfänglichem Dementi gab der Serviceleiter schließlich vor laufender Kamera zu, dass Teile von Poullard’s Telluride entnommen wurden, um das Auto eines anderen Kunden zu reparieren.
Ich meine, es sind zwei Einspritzdüsen, Michael. Was könnte es kosten? 10 $?
„Das Einzige, was wir gemacht haben, war, zwei (Kraftstoff-)Einspritzdüsen auszuleihen … Wir haben sie kostenlos ausgetauscht“, ist in dem Clip jemand zu hören. Nachdem das Video in der Gemeinde von Lake Charles (und anschließend in den sozialen Medien allgemein) viral ging, leitete das Autohaus eine interne Überprüfung ein und der betreffende Serviceleiter wurde entlassen. Eine schnelle Internetabfrage ergab, dass ein Telluride-Einspritzventil etwa 421 US-Dollar kostet.
Sobald Sie auf der Website des Händlers landen, erscheint eine Erklärung mit folgendem Inhalt:
Wir möchten uns mit dem jüngsten Vorfall befassen, an dem ein Mitglied unserer Serviceabteilung und ein Kunde beteiligt waren. Wir haben Ihr Feedback ernst genommen und sofort mit einer internen Überprüfung begonnen. Nach dieser Überprüfung ist der Service Manager nicht mehr in unserem Unternehmen beschäftigt. Unser Team legt großen Wert auf Kundenbetreuung, Professionalität, Respekt und Ehrlichkeit. Jeder Kunde verdient es, mit Würde behandelt zu werden, und wir entschuldigen uns aufrichtig bei dem betroffenen Kunden.
Sie arbeitet als Anwalt
„Etwas ohne Erlaubnis zu nehmen ist Diebstahl“, sagte Poullard gegenüber KPLC. „Das, was Sie alle getan haben, ist Diebstahl. Denn wenn ich nicht da oben gewesen wäre, hätte ich es nicht gewusst. Sie hätten einfach mein Auto wieder zusammengeschmissen und erwartet, dass ich damit fahre. Und später, als etwas schiefging, wäre ich die Person gewesen, von der sie sagen wollten, dass sie schuld sei.“
Wir werden uns nicht zu Poullards spekulativen Behauptungen darüber äußern, was Kia of Lake Charles zu tun bereit wäre oder nicht getan hätte, wenn mit ihrem Auto in Zukunft etwas schief gegangen wäre. Was wir mit Fug und Recht behaupten können, ist, dass Autohäuser im Allgemeinen, ob zu Recht oder nicht, in Bezug auf das Verbrauchervertrauen nicht gerade an der Spitze stehen, und Geschichten wie diese verschärfen das Image nur.
Auf jeden Fall ist Poullard derzeit wieder mit ihrem Telluride vereint, sagt aber, dass sie sich hinter dem Lenkrad „unwohl“ fühlt. Sie ist offenbar auch gerade auf der Suche nach einem Anwalt, und wissen Sie was? Gut für sie.
