Der große Montgomery Scott ist berühmt dafür, dass er zu Captain Kirk sagte: „Sie können die Gesetze der Physik nicht ändern.“ Wenn er doch nur da gewesen wäre, um Avis dasselbe zu sagen, als Yuehao Huang letzten Monat seinen Mietwagen von einer Tour durch den Osten Kanadas zurückbrachte. Wir scherzen vielleicht darüber, dass Mietwagen die schnellsten Autos der Welt sind, aber um mit einem Auto in nur einer Woche über 18.000 Meilen zurückzulegen, wie City News berichtet, hätte Huang gegen viele Gesetze verstoßen müssen, von Geschwindigkeitsbegrenzungen bis hin zur Physik.
Es war eine angenehme, wenn auch unauffällige Reise. Huang flog von seinem Zuhause in Toronto nach Montreal, wo er einen Mietwagen abholte. Die nächste Woche verbrachte er damit, mit seiner Familie nach Mont Tremblant, Ottawa, und zurück nach Quebec zu reisen. Er hatte den Kilometerzähler des Mietwagens um etwa 870 Meilen erhöht, als er ihn abgab und dann nach Hause zurückkehrte.
Zu diesem Zeitpunkt wurde Huang von einer zusätzlichen Gebühr von 4.300 US-Dollar überrascht. Er kontaktierte Avis, das behauptete, er habe sein im Voraus bezahltes Meilenkontingent um fast 18.000 Meilen überschritten. Das ist natürlich unmöglich. Um diese Distanz zurückzulegen, hätte Huang die ganze Woche über eine konstante Durchschnittsgeschwindigkeit von 170 km/h halten müssen. Mit dieser Geschwindigkeit hätte er eine Woche lang jeden Tag fast die gleiche Strecke wie zwischen New York und Los Angeles zurücklegen müssen.
Huang bestritt den Vorwurf sofort bei Avis. Er hatte seine Reisewoche auf seinem Handy verfolgt und dieses als Beweis für seine tatsächlich zurückgelegte Strecke vorgelegt. Avis stimmte zunächst zu, Nachforschungen anzustellen, aber diese Bitte schien in den Himmel zu fallen.
Eine unmögliche Fahrt
Als Huang Wochen später, nachdem kein Kontakt und keine Rückerstattung erfolgt war, nachfragte, wurde ihm gesagt, er solle seinen Streit erneut einreichen, was er auch tat. Da es immer noch keine Klage gab, beanstandete er die Belastung über American Express, die Kreditkarte, mit der er den Mietwagen bezahlt hatte.
„Avis hat ihnen im Grunde gesagt, dass die Anklage gültig ist“, sagte Huang gegenüber City News und bat die Medien um Hilfe. Nur einen Tag nachdem City News Avis im Namen von Huang kontaktiert hatte, erhielten sie die folgende Antwort:
„Nach einer gründlichen Prüfung haben wir bestätigt, dass ein Dateneingabefehler dazu geführt hat, dass dem Kunden fälschlicherweise die Mehrkilometer berechnet wurden“, sagte Avis. „Wir entschuldigen uns aufrichtig beim Kunden für die Frustration und die Verzögerung bei der Lösung des Problems. Wir veranlassen eine Rückerstattung der Kilometergebühren. Außerdem verstärken wir gemeinsam mit unseren Teams unsere Verfahren, um ähnliche Probleme in Zukunft zu verhindern.“
Dies ist nicht das erste oder schlimmste Mal, dass Avis einen solchen Fehler macht. Vor ein paar Jahren wurde einem anderen Kunden eine zusätzliche Gebühr von 6.000 US-Dollar in Rechnung gestellt, weil er angeblich in drei Tagen zusätzliche 23.000 Meilen gefahren war. Dafür wäre eine Durchschnittsgeschwindigkeit von 333 Meilen pro Stunde erforderlich gewesen, die nicht einmal „Knight Riders“ KITT im Super Pursuit-Modus erreichen konnte. Ich frage mich, ob es zu den Verfahren von Avis gehört, tatsächlich auf die Kilometerzähler zu schauen, um zu bestätigen, dass der Kilometerstand korrekt ist, oder ob man sich vielleicht fragt, ob der absurd hohe Kilometerstand überhaupt möglich ist? Zumindest nicht, ohne dass Scotty den Warpantrieb implodieren ließ.
