De Koopman

Van 9 tot en met 12 juni vond in Chicago de Internet Retailer-conferentie 2008 plaats.

Vandaag een video-interview met Bernadine Wu, directeur van FitForCommerce.com. Haar advies aan webwinkeliers voor dit jaar: Back to basics. Zorg ervoor dat zoekmachinemarketing en -advertenties op orde zijn, evenals het afrekenproces (zo kort mogelijk), merkopbouw en klantcontact via e-mailnieuwsbrieven.

Duur: 4:34 minuten

Tot en met vrijdag verschijnt iedere dag om 16:30 uur een video-interview waarin een unieke of opmerkelijke blik op het sociale aspect van e-commerce wordt gegeven vanaf Internet Retailer 2008.

Interviews door: GetElastic.com

Zo’n 7,3 miljoen Nederlanders kochten vorig jaar een product of dienst via het web. Het gemiddeld besteede bedrag groeide van 2006 op 2007 met 20 procent tot 531 euro. De totale online webwinkelmarkt zag de jaaromzet vorig jaar met 38 procent groeien tot 3,9 miljard euro.

Dat blijkt uit de samenvatting van een marktonderzoek dat Blauw Research uit Rotterdam voor de Nederlanders Thuiswinkelorganisatie uitvoerde.

“Op het digitale vlak willen we de nummer twee afhandelaar worden van financiële transacties, na iDeal. De leidende marktpositie van iDeal willen en kunnen we niet overnemen, maar er is wel ruimte voor een tweede betaalsysteem naast iDeal”, aldus Dennis van Allemeersch tegen DeKoopman.

Van Allemeersch is sinds juni 2007 de baas van Paypal in de Benelux. Met een team van 30 man support (waaronder telefonische helpdesk) en een lokaal marketing- en verkoopteam van 10 man is hij Paypal op de lokale markt aan het optuigen. De Paypal-site werd reeds in mei 2006 in het Nederlands online gezet. Daar trek je echter de Nederlandse ondernemer nog niet direct mee over de streep. Verre van dat.

Exclusief hier op DeKoopman actuele cijfers, uit de koker van Paypal, van gebruikers en penetratie op de webwinkelmarkt:

• Q2Y07: 1 miljoen geregistreerde gebruikers in Nederland voor Paypal
• Nu: 2,1 miljoen geregistreerde gebruikers in Nederland en België, waarvan 1,4 miljoen in Nederland
• Tussen de 20 en 30 procent van de gebruikers is actief gebruiker. Dat is: voert minstens één transactie in 3 maanden uit
• Als een gebruiker als actief wordt bestempeld als hij minstens één keer in een half jaar geld ontvangt of verstuurt, is 50 procent actief in Nederland en België
• Nieuwe aanmeldingen Paypal medio 2007: 11.000 à 12.000 per week
• Nieuwe aanmeldingen Paypal nu: 17.000 per week
• Uit onderzoek van Innopay/Thuiswinkel.org bleek: 37 procent van de aangesloten webwinkeliers biedt zijn klanten nu de mogelijkheid af te rekenen met Paypal, 75 procent iDeal.
• In Q3 en Q4 van 2007 schreven 1.000 webwinkeliers zich in bij Paypal
• Paypal gaat ervan uit dat er tussen de 15.000 en 20.00 (transactionele) webwinkels zijn. Tussen de 25 en 30 procent van hen zou Paypal aanbieden aan zijn klanten
• 300.000 Nederlanders voegden hun bankrekening toe aan hun Paypal-account

Deze cijfers zijn voor Paypal het uitgangspunt om vanuit het pand aan de Wibautstraat in Amsterdam actief het MKB annex de Nederlandse webwinkels in het vizier te nemen. Meer in het bijzonder krijgt de Travel-markt aandacht, omdat daar nu eenmaal zo’n 40 procent van alle e-commercehandel in Nederland gegenereerd wordt. Ook ticketing rondom evenementen staat hoog op het verlanglijstje.

Van Allemeersch: “Sinds afgelopen zomer hebben we een telesalesteam dat actief de onderkant en het midden van de markt benadert. Aan zoekmachineadvertenties doen we niet bijzonder veel vanwege het kosten-baten-aspect. Marktplaats.nl, ons zusterbedrijf, heeft ook een enorm groot bereik. Daar zul je Paypal de komende tijd vaker tegenkomen in het zakelijke gedeelte van die site.”

Paypal gaat ook de boer op: stands op beurzen. “We waren ook op de Webwinkel Vakdagen. Daar stonden ríjen mensen. We hadden de belangstelling iets te laag ingeschat. Foutje van ons. Eind april staan we op TCD“, omdat eBay NL een van de hoofdsponsoren is.

Daarnaast sluit het co-marketingovereenkomsten, zodat andere bedrijven als het ware de marketing vóór het betaalbedrijf doen. Enkele partners: 3 Suisse (sinds 3 weken, vgl. de Belgische Wehkamp), Fleurop, Hyves en Lexa. Meer in de pijplijn, maar daarover houdt Van Allemeersch de lippen nog op elkaar.

In Frankrijk is bank BNP Paris Bas op groothandelsniveau wederverkoper voor Paypal. Ook tekende Paypal dat soort overeenkomsten met Bibit en Worldpay, beiden dochters van Royal Bank of Schotland.

Het ziet ernaar uit dat Paypal in Nederland en België een gedegen infrastructuur aan het bouwen is om een deel van de zakelijke markt naar zich toe te trekken.

Een nieuwtje dat gisteren op Emerce.nl verscheen is, dat Paypal vermoedelijk in 2009 met een mobiel betaalproduct komt.

De Nederlandse Mededingingsautoriteit, de NMa, is op zoek naar klokkenluiders. De overheid zoekt webwinkeliers die door leveranciers of fabrikanten gedwongen worden om hogere prijzen te vragen dan ze zelf willen.

Uit een uitzending van Vara Kassa bleek in januari dat zo’n 50 winkeliers zich ronduit gedwongen voelen bepaalde prijzen te hanteren. (video vooraankondiging)

Afgelopen zondag verscheen in De Telegraaf het verhaal dat de NMa hier een vooronderzoek naar start. Een woordvoerster van de NMa lichtte zojuist telefonisch aan DeKoopman toe:

“Een vooronderzoek is wat zwaar gesteld. We vragen nu aan webwinkeliers om zich te melden met hun verhalen. Vara Kassa leverde ons 10 tips op, maar die waren anoniem en onvoldoende informatief. Daar kunnen we niets mee. En áls we daadwerkelijk een onderzoek instellen dan melden we dat niet. We hebben de Thuiswinkelorganisatie nu gevraagd om concrete verhalen, winkeliers die zich met naam en toenaam bij ons willen melden.“

Ondernemers die hun verhaal kwijt willen aan de NMa bellen het bedrijvenloket op nummer 0800-0231885.