Tagged with thuiswinkel …

Mar 29 2010
Onderzoek, Webwinkel

Omzet webwinkels stijgt 17% tot 6,4 miljard euro




Rond de 7 procent van de omzet van de Nederlandse detailhandel wordt via het web gerealiseerd. Dat blijkt uit de meeste recente marktcijfers die Blauw Research voor Thuiswinkel.org opduikelde.

  • Aantal aankopen per persoon: 6,2, een plus van 19 procent
  • Gemiddelde uitgave per persoon in een jaar: 737 euro, een toename van 13 procent
  • Totale omzet webwinkels: 6,4 miljard euro, +17 procent
  • Drie segmenten verantwoordelijk voor 54 procent: Reizen (2,3 miljard +13%), Telecom (766 miljoen +11%) en Verzekeringen (485 miljoen +9%)

Eigenlijk hebben we het dus over peanuts, op drie segmenten na. Hoeveel er in classifieds omgaat wordt niet gemeld. Blauw Research wíl het wel onderzoeken, kan op medewerking van Marktplaats.nl rekenen maar heeft het kenelijk financieel, operationeel en/of organisatorisch nog niet op orde.

Verder uit het webwinkelonderzoek:

“(…) Het aantal nieuwe kopers blijft toenemen, echter in absolute aantallen nemen de nieuwe shoppers wel af. In 2009 kochten 700.000 consumenten voor het eerst een online aankoop, tegenover 980.000 in 2008″, aldus Frank Sibbel van Blauw Research in een persbericht. “De groei van de online consumentenbestedingen moet vooral komen, doordat huidige online shoppers meer bestellingen online gaan doen en daardoor meer gaan besteden”. (…)“

Tagged , , , ,
Mar 04 2009
9 Comments
Algemeen, Prikbord

En de genomineerden voor de Thuiswinkel Awards zijn …

Totaal verrassend, onverwacht en bijna wereldschokkend zijn de nominaties van … Marktplaats.nl en Speurders.nl voor een Thuiswinkel Award. De bedrijven zijn de enige genomineerden in de rubriek Handelssites. Nóg verrassender is wellicht dat eBay níet is genomineerd.

Het detail zit in het staartje. In de rubriek ‘Publieksprijzen Klein’ zijn drie handelssites genomineerd:

Waarom Canvasstore wel en Klushandel.nl niet in deze rubriek een nominatie ontving, is een vraagteken.

De prijzen worden op 26 maart in Noordwijk aan Zee uitgereikt.

Tagged ,
Nov 11 2008
Juridisch, Onderzoek, Webwinkel

NMa ondervraagt webwinkels over prijsdiscriminatie

De Nederlandse Mededingingsautoriteit ondervraagt 100 webwinkeliers om uit te vinden of leveranciers op prijs discrimineren tussen fysieke winkels en webwinkels.

Daarmee reageert de mededingingsautoriteit op klachten van webwinkeliers en de Nederlandse Thuiswinkelorganisatie die stellen dat ze door importeurs en fabrikanten worden gedwongen bepaalde verkoopprijzen te hanteren. Hierdoor is de consument duurder uit.

De NMa verstuurde 100 enquêtes naar online verkopers van horloges en witgoed. Wie niet benaderd is, maar wel aan het onderzoek deel wil nemen kan zich melden bij de NMa.

De inventarisatie vloeit voort uit een klacht van Thuiswinkel.org in januari van dit jaar. De brancheorganisatie stelde toen dat zeker 75 aangesloten webwinkels te maken hebben met pogingen van importeurs om de prijs te beïnvloeden. Vijftig winkels spreken van regelrechte dwang om adviesprijzen te hanteren.

In juni bleek dat webwinkeliers zich niet en masse meldden bij de overheid. Een van de redenen daarvoor was dat ondernemers zich niet anoniem kunnen melden. Het gevolg daarvan kan zijn, zo vrezen ze, dat de leverancier de contracten verscherpen of beëindigen.

Een woordvoerster van de NMa zegt: “We ontvingen uiteindelijk te weinig concrete melden en hebben dus niets om mee aan de slag te gaan. Daarom benaderen we nu zelf actief partijen die we relevant achten.”

De ontvangen reacties worden gebruikt om een visiedocument op te stellen. Daarin geeft de NMa weer hoe het aankijkt tegen prijsdiscriminatie tussen verkoopkanalen en wat ze beschouwt als overtredingen.

Tagged , , , , ,
Nov 10 2008
2 Comments
Webwinkel

Thuiswinkel.org verduidelijkt nieuwe regels




Per 1 januari 2009 gelden er voor Thuiswinkel-leden nieuwe regels, veelal in het voordeel van de consument. Bijvoorbeeld, de afkoelperiode gaat van 7 naar 14 dagen.

Léon Molenberg is beleidsmedewerker van Thuiswinkel.org. In het reactiepaneel van dit Emerce-artikel geeft hij uitvoerig uitleg over de nieuwe regels. Heel netjes, een voorbeeld voor anderen.

Mijn Emerce-collega Jannemiek Starkenburg vroeg vervolgens een aantal webwinkeliers naar hun reactie op de nieuwe Thuiswinkel-regels. Dat leverde dit verhaal op, weer met nuttige reacties. Het is moeilijk om de reacties in een paar woorden weer te geven. Klik dus gewoon even naar ‘Webwinkeliers verdeeld over voorwaarden Thuiswinkel‘.

Tagged ,
Nov 07 2008
8 Comments
Juridisch, Webwinkel

Keurmerk Qshops: “Nieuwe Thuiswinkel-regels zijn doodsteek”

Emerce schrijft:

“(…) De nieuwe voorwaarden van Thuiswinkel.org, die gelden voor kopen op het web zouden wel eens de doodsteek kunnen zijn voor veel webwinkeliers. Dat meent Qshops, een organisatie die een keurmerk geeft aan internetwinkels. (…)

Veel ondernemers uiten hun zorgen hierover bij Qshops: “De hoge kosten die komen kijken bij de transactie wegen niet op tegen de inkomsten.” (…)”

Zie ook: ‘Afkoelperiode webwinkelen van 7 naar 14 dagen‘ (061108)

Tagged ,
Nov 06 2008
5 Comments
Juridisch, Webwinkel

Afkoelperiode webwinkelen van 7 naar 14 dagen




De meer dan 900 leden van Thuiswinkel.org verlengen per 1 januari 2009 de afkoelperiode van 7 naar minimaal 14 dagen. Goed nieuws voor consumenten. Ze krijgen langer bedenktijd. Maar is 14 dagen niet té veel?

De Consumentenbond onderhandelde hier 2 jaar over met Thuiswinkel.org, en meldt verder:

“(…) zijn niet langer verplicht meer dan 50% aan te betalen en krijgen meer duidelijkheid over prijs en bedenktijd. De Consumentenbond en Thuiswinkel.org hebben een akkoord hierover bereikt in de nieuwe set algemene voorwaarden voor leden van de branchevereniging Thuiswinkel.org. (…)”

Een gewaardeerde lezer zet echter scherpe kanttekeningen bij deze maatregel:

  1. Het kredietrisico neemt behoorlijk toe (fraudeurs, wanbetalers, retourzendingen gebruikte items)
  2. De administratieve kosten stijgen, omdat je halve facturen moet maken en er een debiteurenadministratie bij aan moet leggen. En het aantal transacties met de bank verdubbelt ook. Leuk voor de bank. Daar gaat de kassa harder rinkelen.
  3. Lagere cash flow
  4. Extra kosten om wanbetalers aan te schrijven.

De nieuwe Thuiswinkel-richtlijn is in harmonie met de vorige maand gepresenteerde richtlijn van de Europese Commisie. Ook die gaat uit van een afkoelperiode van minstens 14 dagen.

Graag reacties en discussie (of e-mail)

Foto’s: lorelei, ralphbijker (cc)

Tagged , , ,
Apr 01 2008
Algemeen, Onderzoek, Webwinkel

Steeds meer Nederlanders winkelen online

Zo’n 7,3 miljoen Nederlanders kochten vorig jaar een product of dienst via het web. Het gemiddeld besteede bedrag groeide van 2006 op 2007 met 20 procent tot 531 euro. De totale online webwinkelmarkt zag de jaaromzet vorig jaar met 38 procent groeien tot 3,9 miljard euro.

Dat blijkt uit de samenvatting van een marktonderzoek dat Blauw Research uit Rotterdam voor de Nederlanders Thuiswinkelorganisatie uitvoerde.

Tagged , , ,
Feb 25 2008
Algemeen, Juridisch, Webwinkel

NMA wil onderzoek naar kunstmatig hoge webwinkelprijzen


De Nederlandse Mededingingsautoriteit, de NMa, is op zoek naar klokkenluiders. De overheid zoekt webwinkeliers die door leveranciers of fabrikanten gedwongen worden om hogere prijzen te vragen dan ze zelf willen.

Uit een uitzending van Vara Kassa bleek in januari dat zo’n 50 winkeliers zich ronduit gedwongen voelen bepaalde prijzen te hanteren. (video vooraankondiging)

Afgelopen zondag verscheen in De Telegraaf het verhaal dat de NMa hier een vooronderzoek naar start. Een woordvoerster van de NMa lichtte zojuist telefonisch aan DeKoopman toe:

“Een vooronderzoek is wat zwaar gesteld. We vragen nu aan webwinkeliers om zich te melden met hun verhalen. Vara Kassa leverde ons 10 tips op, maar die waren anoniem en onvoldoende informatief. Daar kunnen we niets mee. En áls we daadwerkelijk een onderzoek instellen dan melden we dat niet. We hebben de Thuiswinkelorganisatie nu gevraagd om concrete verhalen, winkeliers die zich met naam en toenaam bij ons willen melden.“

Ondernemers die hun verhaal kwijt willen aan de NMa bellen het bedrijvenloket op nummer 0800-0231885.

Tagged , , , , , , ,