Coolblue won vorige week de prijs voor Beste Webwinkel tijdens de Thuiswinkel Awards. Jurylid Eduard de Wilde vertelt waarom Coolblue in zijn optiek zoveel anders is dan andere webwinkels
“(…) Daarom is Coolblue een interessante case. (…) In de afgelopen jaren hebben ze dit model steeds verder geperfectioneerd. Door de uitgekiende presentatie van de accessoires wordt het de klant wel erg gemakkelijk gemaakt om alle accessoires te kopen. Dit is voor Coolblue natuurlijk uitermate lucratief. Je let immers bij de aankoop van het basis product wel op de prijs. Echter, voor de accessoires ga je natuurlijk niet elke keer weer alle webwinkels langs om de prijzen te vergelijken. De prijs elasticiteit ligt voor deze artikelen een stuk hoger. (…)
Wat opviel is dat de meeste webwinkels enorm op elkaar lijken. Dit geldt niet alleen voor product retailers, maar ook voor reis aanbieders en vakantieparken. Je kunt hiermee constateren dat er een aantal conventies zijn ontstaan t.a.v. navigatie structuur, product informatie, bestel proces e.d. waar webwinkels zich aan kunnen/moeten conformeren. (…)
Tot slot heeft Coolblue ook nog het reversed multichannel model toegepast. (…) De winkels van Coolblue zien er dan ook niet uit als traditionele winkels. Klanten kunnen er hun producten ophalen, extra accessoires kopen, product specialisten raadplegen en cursussen volgen. Bovendien dienen de fysieke winkels als promo tool voor de andere e-shops van Coolblue. (…)”