De Koopman

In januari van dit jaar deed de Nederlandse Mededingingsautoriteit een oproep aan webwinkeliers om zich te melden als een fabrikant of importeur de verkoopprijzen oplegt. De zendtijd van Vara Kassa werd daarvoor gebruikt.

De baas van Thuiswinkel.org, Wijnand Jongen, mocht komen vertellen dat uit een eigen enquête bleek dat er wel tientallen webwinkeliers zijn die met opgelegde verkoopprijzen moéten werken. De getallen en percentages vlogen stoer door de lucht. “Vijftig winkels spreken van regelrechte dwang om adviesprijzen te hanteren“.

Dit soort praktijken is koren op de molen van de NMA en die vroeg heel tv-kijkend Nederland én de leden van Thuiswinkel.org zich te melden als ze als webwinkelier niet vrij mogen concurreren op de markt of belemmerd worden om spullen online te verkopen zoals zíj dat willen.

Vandaag op Emerce.nl een kijkje op wat er afgelopen 4 maanden is gebeurd:

“(…)De Nederlandse Mededingingsautoriteit zoekt klokkenluiders, maar webwinkeliers zwijgen als het graf. “In januari hebben we via Vara Kassa webwinkeliers opgeroepen zich te melden als ze door hun importeur worden gedwongen bepaalde verkoopprijzen te hanteren. Dat leverde tot op heden weinig concreets op.” Dat zegt een woordvoerster van de Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMa) tegen Emerce. (…)

Geen van die tientallen klagende Thuiswinkel-leden, echter, heeft bij de NMa ook maar één goed geformuleerde, gedocumenteerde klacht ingediend.

De overheidsinstantie ontving tot eind februari 2008 zo’n 10 klachten, maar die waren onvoldoende gedocumenteerd om een formeel onderzoek in te stellen. De woordvoerster: “We hebben in principe maar één of enkele klachten nodig om op te kunnen treden. Er moeten wel zaken op papier staan, anders blijft de zaak overeind staan voor een rechter.” (…)”

De NMa mag sinds oktober 2007 behalve bij bedrijven ook bij privé personen invallen doen om bewijsmateriaal te verzamelen. Ze heeft ook een eigen recherche-afdeling. Klachten worden vertrouwelijk behandeld, maar niet anoniem.

Update 14:57: Webwereld vult aan:

“(…) De povere klachtenoogst laat onverlet of de NMa nog eigen onderzoek doet naar de kwestie. Daarover wil de organisatie niets bevestigen of ontkennen, ‘omdat dat mogelijk lopend onderzoek zou kunnen schaden’. De woordvoerster benadrukt wel dat de toezichthouder deze zaak nog steeds met voorrang behandelt. “Daarom doen we nu ook nogmaals de oproep: kom met concreet bewijs!” (…)”

Webwinkeliers kunnen zich melden via NManet.nl, Consuwijzer.nl of het telefonisch NMa-loket op 0800-0231885.

Informatief verhaal op Molblog over het effect van bannerreclames op Marktplaats.nl. Wie benieuwd is naar de effecten van FMCG-reclame op de handelssite klikt daar.

De alinea met resultaten zijn een voorproefje:

“(…) Resultaten: In een nul -en nameting zijn ruim 2000 respondenten op Marktplaats.nl ondervraagd. Van alle respondenten in de doelgroep, consumenten die wel eens magnetronmaaltijden nuttigen, geeft 37 procent aan tenminste één van de uitingen te hebben gezien. De doelgroep die de uiting 6 keer of meer geserveerd heeft gekregen, daarvan wordt de reclame in meer dan de helft van de gevallen herkend. (…)”

Dit is ten minste wél een goed en bovenal nuttig verhaal over marketing op handelssites van Molblog (itt dit geneuzel).

Download hier (.PDF-alarm) het volledige onderzoeksrapport.

* Bol.com doet het, Coolblue doet het en nu doet ook Marktplaats.nl het: cadeautjes weggeven in ruil voor recensies. Sinds begin deze maand kunnen consumenten recensies schrijven over dienstenaanbieders die op Marktplaats.nl adverteren. Om dat te stimuleren geeft de site cadeaus weg:



(dank tipgever)

* Vandaag treedt het nieuwe feedbacksysteem op eBay.nl in werking, aldus een mededeling op de veilingsite. Deze wijziging is wereldwijd en wordt uiterlijk op 29 mei afgerond. eBay: “Verkopers kunnen geen negatieve of neutrale feedback meer geven aan kopers (…) Kopers en verkopers kunnen nu herhaalde feedback geven. (…) Als de verkoper een PowerSeller is die minstens 12 maanden geregistreerd is, kan de koper pas na zeven dagen na afloop van de transactie neutrale of negatieve feedback geven. (…) .” Hier alle wijzigingen op een rijtje. Hier klachten in het Nederlandse eBay-forum.

* Het CBS meldt vandaag: “In maart 2008 heeft de detailhandel 3,4 procent minder omzet behaald dan in dezelfde periode een jaar eerder. Het is voor het eerst in bijna 3 jaar dat er in de detailhandel sprake was van omzetverlies. De omzetontwikkeling is negatief beïnvloed doordat maart in 2008 een ongunstigere samenstelling van de koopdagen had dan in 2007. Na correctie hiervoor groeit de omzet ruim 1 procent. (…)”

* Twinkle: “Marktplaats beweert niet veel gebruikers te zijn verloren na de recent doorgevoerde prijswijzigingen. ‘Het effect van de maatregelen zien we niet echt’, vertelt eBay-/Marktplaats-directeur Eugenie van Wiechen (…)”

* Z24: “Consumenten gaven in 2007 gemiddeld ruim 530 euro uit aan inkopen via internet, een stijging van 20 procent ten opzichte van een jaar eerder. Mobieltjes zijn daarbij veruit favoriet, zo blijkt maandag uit cijfers van de Raad Nederlandse Detailhandel (RND). (…)”

* Dezelfde RND: “Uit onderzoek blijkt dat het aantal online shoppers in 2007 wederom is toegenomen, maar dat de stijgende populariteit van internet geen invloed heeft op de winkelverkoop. Daarbij valt vooral op dat websites van winkels populairder worden onder de consumenten en de stijging van het gemiddelde uitgegeven bedrag verdubbelde ten opzichte van 2006.”

DeKoopman vindt dat wat zout klinken, de RND-stelling dat internethandel geen invloed heeft op winkelverkoop. Daarom duikelden we het rapport van Blauw Research op. De Rotterdamse onderzoeker voerde het onderzoek uit waar RND zijn uitspraken op baseert. Onderstaande dia toont wanneer men wel of niet de fysieke winkel mijdt ten gunste van een webwinkel. Harder bewijs voor de aangehaalde stelling valt uit de presentatie niet te achterhalen.

Het Wetenschappelijk Onderzoek- en Documentatiecentrum (WODC) van het ministerie van Justitie deed onderzoek naar cybercrime. Een deel van deze alinea lijkt me verzonnen, het vette gedeelte. Hij wordt in ieder geval niet gestaafd met feiten. Op pagina 52/53 in het document staat over heling (download PDF):

(…) Uit onderzoek van het KLPD blijkt ook dat steeds vaker gestolen goederen via websites als Marktplaats.nl en eBay worden aangeboden (computers, mobiele telefoons, auto’s, sieraden, fietsen, brommers en dergelijke). Kopers en verkopers handelen meestal niet openlijk via internet maar maken gebruik van bulletin boards en chatrooms. (…) Een bulletin board is een virtueel prikbordsysteem waarop mensen berichten kunnen achterlaten. (…)“

“Handelen meestal via bulletin boards en chatrooms …”. Zou het echt? Het geeft Justitie in ieder geval een volgende reden om prikborden te monitoren.

(Commerciële tip: gebruik Forumgrazer.net, de zoekmachine die 670+ Nederlandse discussiefora indexeert en doorzoekbaar maakt )

Justitie is nu van plan cybercrime steviger aan te pakken. Althans … aanpakken is nogal een zwaar woord in deze context. Zoals het goed bureaucratisch gebruik betaamt, zal er eerst een nulmeting naar cybercrime worden gedaan.

Wouter van Tweedehands.net (wie komt de banners niet tegen?) heeft zijn site op laten nemen in de STIR-bereiksmetingen. Mediabureaus en adverteerders gebruiken deze cijfers als ijkmateriaal om hun campagnes op in te kopen. STIR rapporteert de resultaten aan het einde van iedere volgende maand hier op zijn site, als Excel-bestand.

Als ik het goed heb begrepen, vinden de eerste metingen in april plaats. De eerste resultaten worden derhalve eind mei gepubliceerd.

Tweedehands.net werkt hierin samen met IMNetworks.nl, dat is aangesloten bij STIR.

Andere reeds aangesloten sites zijn eBay, Markplaats.nl en Speurders.

Zo’n 7,3 miljoen Nederlanders kochten vorig jaar een product of dienst via het web. Het gemiddeld besteede bedrag groeide van 2006 op 2007 met 20 procent tot 531 euro. De totale online webwinkelmarkt zag de jaaromzet vorig jaar met 38 procent groeien tot 3,9 miljard euro.

Dat blijkt uit de samenvatting van een marktonderzoek dat Blauw Research uit Rotterdam voor de Nederlanders Thuiswinkelorganisatie uitvoerde.

De Nederlandse Mededingingsautoriteit, de NMa, is op zoek naar klokkenluiders. De overheid zoekt webwinkeliers die door leveranciers of fabrikanten gedwongen worden om hogere prijzen te vragen dan ze zelf willen.

Uit een uitzending van Vara Kassa bleek in januari dat zo’n 50 winkeliers zich ronduit gedwongen voelen bepaalde prijzen te hanteren. (video vooraankondiging)

Afgelopen zondag verscheen in De Telegraaf het verhaal dat de NMa hier een vooronderzoek naar start. Een woordvoerster van de NMa lichtte zojuist telefonisch aan DeKoopman toe:

“Een vooronderzoek is wat zwaar gesteld. We vragen nu aan webwinkeliers om zich te melden met hun verhalen. Vara Kassa leverde ons 10 tips op, maar die waren anoniem en onvoldoende informatief. Daar kunnen we niets mee. En áls we daadwerkelijk een onderzoek instellen dan melden we dat niet. We hebben de Thuiswinkelorganisatie nu gevraagd om concrete verhalen, winkeliers die zich met naam en toenaam bij ons willen melden.“

Ondernemers die hun verhaal kwijt willen aan de NMa bellen het bedrijvenloket op nummer 0800-0231885.