[Dit bericht is geschreven door Mark van Werven van marketingbureau Tribal IM uit Den Bosch. De tekst verscheen eerder op het Tribal-blog (link) en is met toestemming overgenomen]
Een veel voorkomend probleem; adverteerders die producten promoten die niet op voorraad zijn. Het lijkt een open deur dat als je product niet beschikbaar is, je er niet online voor adverteert…
Onnodige kosten en slechte gebruikerservaring
De praktijk is vaak anders. Niet voorradige producten staan gewoon in allerlei online advertentiecampagnes. Ze staan opgenomen in Google AdWords, op Marktplaats of komen op vergelijkingssites terug. Gevolg; onnodige campagnekosten en een slechte gebruikerservaring.
Voorbeeld
1. Je zoekt op Google naar een Hifi set, in dit voorbeeld de ‘Philips MCi500H’
2. Acesdirect.nl adverteert hier via AdWords (situatie 16 maart 2010), je klikt op de advertentie.
3. Het product blijkt niet meer leverbaar; op naar de concurrent!
Probleem opsporen in statistieken
Wie in zijn statistieken kijkt, zal zien dat als een product niet beschikbaar is, de bounceratio vanuit campagnes vaak een stuk hoger liggen. Een statistieken pakket kan op deze manier het probleem van niet voorradige artikelen blootleggen. Liever heb je natuurlijk een oplossing waarmee je voorkomt dat artikelen überhaupt gepromote worden.
Probleem voorkomen
Een systeem gericht op ‘inventory management’ kan helpen om niet beschikbare producten uit campagnes te houden. Vanuit Tribal hebben we hier AdChieve voor ontwikkelt. Andere aanbieders hebben ook oplossingen, denk bijvoorbeeld aan Fredhopper. Met een dergelijk systeem is het mogelijk om producten met een ‘nul’ voorraad uit campagnes uit te sluiten.
Niet adverteren bij kleine voorraad
Een optie is ook om producten met lage voorraden uit te sluiten. De laatste exemplaren van producten met een hoge omloopsnelheid worden wel via andere kanalen, zoals rechstreeks sitebezoek of organische rankings verkocht. Je dure marketing euro’s kun je dan beter anders investeren.
En wat doe je op de website?
Een lastige vraag is wat te doen op de site zelf met producten die zijn uitverkocht of die nog ‘in aantocht’ zijn. Je kunt natuurlijk allerlei producten uitsluiten uit promotiecampagnes, maar spontane bezoekers die via de site zelf op het product uitkomen of mensen die op organische resultaten in Google binnenkomen houd je gewoon en wil je zo goed mogelijk van dienst zijn.
De beste oplossing
Opties zijn om de bestelling al wel aan te nemen of met alerts te werken zodra een product beschikbaar is. De beste oplossing hiervoor ken ik echter niet. Wie het weet mag het zeggen!
Foto: Robert Stinnett (cc)
Oscar Diele, jarenlang marketingbaas bij eBay en Marktplaats, schuift na twee jaar bij TomTom door naar Spil Games. Zijn vertrek, per 1 mei,