De service geldt voor de transacties in de groepen Boeken, Telecommunicatie, Cd’s en Dvd’s. In de loop van 2009 volgen er meer groepen. Kopersbescherming geldt enkel voor het niet ontvangen van een artikel.

Paypal legt uit:

“Wanneer u het object niet ontvangt, dan kunt u een geschil openen. Door een geschil te openen, vraagt u de verkoper om hulp bij het oplossen van een problematische transactie.

Wanneer u niet tot een oplossing kunt komen met de verkoper, dan kunt u het geschil escaleren naar een claim. Wanneer u een geschil escaleert, vraagt u (of vraagt de verkoper) PayPal om de zaak te onderzoeken en op te lossen. De claim wordt besloten in het voordeel van de koper wanneer de verkoper geen verzendbewijs kan aantonen. ”

Marktplaats.nl stelt altijd dat het niet verantwoordelijk is voor de transacties en afhandeling. Het speelt enkel een bemiddelende rol. Daarom is me niet duidelijk hoe de verantwoordelijkheden liggen. Immers, overeenkomsten op Marktplaats.nl zijn niet juridisch bindend. Dat blijkt ook uit niets uit de achtergrondinformatie van Paypal.