De Koopman

Vorige maand moest Marktplaats.nl al door het stof en de tariefsverhogingen deels terug draaien. En nu is eBay internationaal aan de beurt.

In een wel heel strakke vertaling (en dat is geen taalkundig compliment) uit de Engelse bron vertelt eBay Nederland:

“(…) Indien we een fout maken, zetten we dit graag recht. Indien onze leden ideeën hebben die een positieve bijdrage kunnen betekenen, realiseren we ze graag. Om die reden brengen we een aantal aanpassingen aan, gebaseerd op jullie input. (…)”

Nou Lorrie Norrington, je maakt ons nieuwsgierig. Vertel eens wat je op je lever hebt.

Het blijkt te gaan om de ingrijpende wijziging van het feedbacksysteem die in februari werden aangekondigd.

Mevrouw Norrington, kom er maar in:

“(…) Neutrale feedback zal niet langer meegerekend worden in feedbackpercentages: Vanaf eind augustus rekenen we neutrale feedback niet langer mee in de berekening van het feedbackpercentage.

(…) Hulp bij het oplossen van geschillen en hulp om je kopers tevreden te houden: Vanaf eind oktober kun je gebruikmaken van een nieuwe procedure om geschillen met kopers op te lossen, ook indien de koper je al een negatieve feedback gegeven heeft.

(…) Via de nieuwe procedure zullen kopers hun feedback kunnen wijzigen en niet enkel kunnen intrekken zoals bij de oude procedure om wederzijds feedback in te trekken. In de herfst krijg je meer nieuws over deze nieuwe procedure. (…)”

Dus: vanaf oktober kunnen kopers hun negatieve feedback intrekken én wijzigen. Daar zullen aardig wat handelaren blij mee zijn.

* Bol.com doet het, Coolblue doet het en nu doet ook Marktplaats.nl het: cadeautjes weggeven in ruil voor recensies. Sinds begin deze maand kunnen consumenten recensies schrijven over dienstenaanbieders die op Marktplaats.nl adverteren. Om dat te stimuleren geeft de site cadeaus weg:



(dank tipgever)

* Vandaag treedt het nieuwe feedbacksysteem op eBay.nl in werking, aldus een mededeling op de veilingsite. Deze wijziging is wereldwijd en wordt uiterlijk op 29 mei afgerond. eBay: “Verkopers kunnen geen negatieve of neutrale feedback meer geven aan kopers (…) Kopers en verkopers kunnen nu herhaalde feedback geven. (…) Als de verkoper een PowerSeller is die minstens 12 maanden geregistreerd is, kan de koper pas na zeven dagen na afloop van de transactie neutrale of negatieve feedback geven. (…) .” Hier alle wijzigingen op een rijtje. Hier klachten in het Nederlandse eBay-forum.

* Het CBS meldt vandaag: “In maart 2008 heeft de detailhandel 3,4 procent minder omzet behaald dan in dezelfde periode een jaar eerder. Het is voor het eerst in bijna 3 jaar dat er in de detailhandel sprake was van omzetverlies. De omzetontwikkeling is negatief beïnvloed doordat maart in 2008 een ongunstigere samenstelling van de koopdagen had dan in 2007. Na correctie hiervoor groeit de omzet ruim 1 procent. (…)”

* Twinkle: “Marktplaats beweert niet veel gebruikers te zijn verloren na de recent doorgevoerde prijswijzigingen. ‘Het effect van de maatregelen zien we niet echt’, vertelt eBay-/Marktplaats-directeur Eugenie van Wiechen (…)”

* Z24: “Consumenten gaven in 2007 gemiddeld ruim 530 euro uit aan inkopen via internet, een stijging van 20 procent ten opzichte van een jaar eerder. Mobieltjes zijn daarbij veruit favoriet, zo blijkt maandag uit cijfers van de Raad Nederlandse Detailhandel (RND). (…)”

* Dezelfde RND: “Uit onderzoek blijkt dat het aantal online shoppers in 2007 wederom is toegenomen, maar dat de stijgende populariteit van internet geen invloed heeft op de winkelverkoop. Daarbij valt vooral op dat websites van winkels populairder worden onder de consumenten en de stijging van het gemiddelde uitgegeven bedrag verdubbelde ten opzichte van 2006.”

DeKoopman vindt dat wat zout klinken, de RND-stelling dat internethandel geen invloed heeft op winkelverkoop. Daarom duikelden we het rapport van Blauw Research op. De Rotterdamse onderzoeker voerde het onderzoek uit waar RND zijn uitspraken op baseert. Onderstaande dia toont wanneer men wel of niet de fysieke winkel mijdt ten gunste van een webwinkel. Harder bewijs voor de aangehaalde stelling valt uit de presentatie niet te achterhalen.

Het feedbacksysteem van eBay is ongeveer de kip met de gouden eieren van het veilingbedrijf. In één oogopslag zie je hoe betrouwbaar een handelaar is, omdat anderen hun ervaringen in het openbaar over hem delen. Niet zelden beslissen kopers op basis hiervan of ze zaken met iemand willen doen of niet. Op eBay.com zie je zelfs details over hoe goed iemand communiceert, verpakt, verscheept, etc. (voorbeeld) Dat is er in Nederland (nog) niet.

Eelco de Boer, van Powersellers.nl, bouwde de site Feedbacks.nl waar je met een enkele muisklik álle beschikbare negatieve feedback van iemand in beeld krijgt. Dat wordt veelal als belangrijker ervaren dan de positieve feedback. Daar maken kopers zich immers geen zorgen om.

Het systeem werkt zowel voor feedback van kopers áls verkopers, dus ook handig voor eBay-winkeliers.

Hieronder een videodemonstratie: