Tagged with europa …

Mar 09 2009
Internationaal, Marketing, Onderzoek, Vergelijken, Verkoper, Webwinkel

Europa: e-commercemarkt blijft achter




Een échte interne e-commercemarkt bestaat niet. Europeanen klikken niet makkelijk naar een webwinkel in een ander land voor hun digitale boodschappen. Sterker nog, naarmate er meer Europeanen online komen dáált het aandeel buitenlandse shoppers zelfs.

De Europese Commissie heeft al enkele maatregelen getroffen om wetten te harmoniseren, maar dat blijkt niet genoeg. Op Emerce.nl het verhaal:

“Zeven procent van de Europese consumenten webwinkelt in een andere EU-lidstaat. Van een interne markt is, blijkens een onderzoek van de Europese Commissie, geen sprake.

Het dagelijks bestuur van Europa geeft in zijn nieuwe rapport zicht op de status van de Europese interne markt (download PDF).

De helft van de Europese winkeliers verkoopt al via internet, maar slechts 21 procent handelt ook internationaal. Ondernemers laten daarmee een grote markt liggen. In de 27 EU-lidstaten wordt voor meer dan 100 miljard euro via internet verhandeld. Het zwaartepunt, 70 procent van de omzet, ligt daarbij in Duitsland, Engeland en Frankrijk. (…)”

Uit het rapport (download PDF):

“(…) Consumers also lack information on cross-border offers because it is difficult to make cross-border comparisons and because cross-border advertising is relatively uncommon. 39% of online buyers of ICT products thought that it was easy to compare prices cross-border compared to 77% who thought it was easy to compare prices in their own country. (…)

Advertising in another country and cross-border sales are closely interconnected: about two thirds of cross-border advertisers report having cross-border (distance) sales activity as well (64%), while 65% of those who sell cross-border using distance methods indicate that they advertise in at least one other country. Therefore it is relatively unsurprising that only 21% of EU retailers advertise to at least one other EU country (this figure was 24% in 2006 and 22% in 2008 among EU25 retailers).

However, this has implications for consumer awareness of commercial opportunities in other Member States: a majority of Europeans (55%) have never come across advertisements or offers from sellers/providers located in other EU countries. The likelihood of making cross-border purchases is related to exposure to advertisements from another country. Over half of those who have come across advertisements from other EU countries have also made a cross-border purchase. (…)”

Foto: gotplaid? (cc)

Tagged ,
Nov 27 2008
Algemeen, Internationaal, Juridisch

Europa formuleert strategie tegen cybercrime

De Europese Commissie maakte zojuist bekend meer gecoördineerd op te willen treden tegen cybercrime. Het is een voorstel op grote lijnen waarvan de plannen nog moeten worden geconcretiseerd en de internationale samenwerkingsverbanden nog worden geoperationaliseerd.

Het voornemen van het dagelijks bestuur van Europa klinkt:

“(…) The strategy proposes a series of operational measures, such as cyber patrols, joint investigation teams and remote searches to become part of the fight against cybercrime in the next five years. The strategy also introduces concrete steps for closer cooperation and information exchange between law enforcement authorities and the private sector. (…)

The strategy also calls for the setting up of an alert platform in the short term, where reports on crime committed on the Internet, such as posting of illegal content, in EU member states would be pooled for cross-checking by Europol. The Commission earmarked 300,000 euro for Europol to implement the platform. (…)”

Overigens gaat veel aandacht niet uit naar economische delicten maar naar productie, distributie en verkoop van kinderporno.

Tagged , , , , , ,
Jul 02 2008
2 Comments
Betalen, Internationaal

Mobiele operators begínnen inhaalslag om mobiele portemonnee




Het ziet ernaar uit dat Nederland behoorlijk voorloopt op het gebied van mobiel betalen. Rabobank lanceerde vorige week RaboSmsBetalen.nl, een dienst om met je mobiel kleine en grotere betalingen te verrichten aan particulieren, goede doelen of (web)winkels. En Payter, een soort PIN-functie op je mobiel, begint zijn dienst landelijk uit te rollen.

Paypal verwacht in 2009 een sms-betaalsysteem in bedrijf te nemen in Nederland.

De mobiele telecomindustrie, de operators, weten al jaren dat íemand de spin het mobiele betaalweb wil zijn. Maar om nou te zeggen dat zij een áctieve rol innemen …

De drie gemelde initiatieven hierboven hollen daarom ook hard voorbij aan de mobiele telecomindustrie. En daar moet verandering in komen, vinden ze. Vorige week publiceerde de GSM Association het volgende persbericht:

“The GSMA, the global trade body for the mobile industry, and the European Payments Council, which represents 8,000 banks in the European Union and EEA and Switzerland, are to work together to accelerate the deployment of services that enable consumers to pay for goods and services in shops, restaurants and other locations using their mobile phones.

Both the GSMA and the EPC envisage that this cross-industry cooperation will enable banks to deliver better mobile payments services to their customers, supported by mobile operators’ infrastructure. These services will be facilitated by a ‘Trusted Service Manager’, which will support banks and mobile operators in the distribution, configuration and activation of the bank’s payment application on the UICC within users’ NFC handsets. (…)”

Link: European Payments Council

Tagged , ,
Jun 20 2008
2 Comments
Internationaal, Juridisch, Webwinkel

Europa wil ingrijpen in scheve verhoudingen webwinkelmarkt


Iedere Europeaan moet tegen dezelfde prijs eenzelfde product in een webwinkel kunnen kopen, ongeacht het land waar hij zich bevindt. Dat kan nu niet, maar eurocommissaris Maglena Kuneva wil daar verandering in brengen. En met recht, want slechts 20 procent van de Europeanen koopt bij Europese webwinkels.

Reuters:

“(…) Some 150 million EU citizens turn to websites like Amazon.com and EBay for shopping but only 30 million buy goods and services from another EU state, spending on average 800 euros a head. (…)“

Vandaag zal Kuneva in Londen een toespraak houden waarin ze haar onvrede met de huidige situatie op de Europese digitale retailmarkt zal uiten. Die toespraak verschijnt hier online (download .PDF), als de systeembeheerder en alle documentalisten en PR-figuren meewerken.

De International Herald Tribune had, net als Reuters, voorinzage in de tekst van de toespraak en schrijft er hier over.

“(…) One complaint addressed to Kuneva in February from a British member of the European Parliament, Sarah Ludford, said that her British-based constituents had tried to purchase a Nintendo game player from Amazon Web sites in Holland, France and Germany but were repeatedly turned down, even though the player was in stock, and even though other electronic goods were available for shipment to Britain from those sites. (…)

Another complaint in January from a British member of the European Parliament, Jean Lambert, said her constituents had complained that Eurostar was charging different prices for identical journeys, depending on the location of the ticket purchase. In one case described by Lambert, tickets for a family of four bought in London cost £850, or $1,680. That price is the equivalent of €1,320, but if purchased in France would have cost just €600. Lambert also asked Kuneva to take action. (…)“

Eerder dit voorjaar opende Kuneva een onderzoek naar internationaal webwinkelen in Europa. De bevindingen van dat onderzoek worden eind 2008 gepresenteerd. De eurocommissaris zegt er niet voor te schromen om collega Neelie Kroes in te schakelen als ze anti-competitieve afspraken veronderstelt bij retailers of toeleveranciers. En met Neelie Kroes wil zelfs Microsoft geen ruzie.

De International Herald Tribune vervolgt:

“(…) Kuneva will also lay out plans Friday to give consumers more assurances that they will have the same protections online in every EU market.

This autumn, she plans to present a list of rights and duties for online retailers and consumers that would help consumers when goods bought online were faulty, or in the case of misleading ads or unanticipated charges. (…)“

Gelijke prijzen in alle landen voor alle Europeanen kan tot een aardige verschuiving van (in)koopgedrag leiden. Immers, producten en diensten in het oosten en zuiden van Europa kunnen goedkoper zijn dan in het noorden.

Een waarschijnlijke flessenhals bij ‘winkelen in Europa’ is de onzichtbaarheid van winkels in het buitenland. Als je amper nieuwe of gespecialiseerde Nederlandse webwinkels kunt vinden, hoe vindt een welwillende consument dan in vredesnaam die ene winkel in Spanje of Letland? Het hebben van een internationaal bekend en erkend merk is dan van onderscheidend belang. En wat kan een eurocommissaris daar aan doen? Niet veel imho. Het is wachten op de eerste slimmerik die een site maakt met recensies van webwinkels over heel Europa, zoals Tweakers’ Shopreview en/of een effectief ingerichte EU-variant van Ciao, Kieskeurig of Vergelijk.

Maart 2007 verscheen op Emerce.nl een verhaal met de alleszeggende lead:

“Slechts 6 procent van de Europeanen bezoekt tijdens het webwinkelen een site buiten zijn eigen land. Een open Europese markt bestaat op dit punt niet, meent de Europese Commissie. (…)“

Tagged ,
Jun 09 2008
3 Comments
Algemeen, Internationaal, Juridisch, Zoeken

Mag je AdWords-adverteren met het merk van een ander?


Dat is de vraag die centraal staat in een zaak die binnenkort dient bij het Europese Hof (Wikipedia) in Luxemburg. In Amerika mag een adverteerder in AdWords op álle woorden bieden (dus ook alle merken), in Europa is er nog geen uitspraak geweest op het hoogste niveau.

De uitspraak schept jurisprudentie in de 27 EU-lidstaten.

De zaak die binnenkort dient, betreft Louis Vuitton. Datum staat nog niet vast. Het Franse bedrijf beklaagde zich in zijn thuisland over het feit dat derden in Google AdWords reclame konden maken met termen als ‘Louis Vuitton fakes‘ en ‘Louis Vuitton replicas‘. In Frankrijk kreeg meneer Vuitton gelijk, Google speelt het spelletje nu tot de hoogste juridische instantie in Europa.

Weblog Out-law.com geeft achtergrond en becommentarieert:

“(…) It won the case, but Google appealed. The Cour de cassation has paused in its deliberations to ask the ECJ to rule on whether Google’s actions infringe trade mark law. The ECJ can choose whether or not to rule on the questions posed.

“The court has asked whether or not that use by Google in its keyword generator amounts to trade mark use,” said Iain Connor, an intellectual property partner with Pinsent Masons, the law firm behind OUT-LAW.COM.

“When considering whether or not this amounts to trade mark use the ECJ will use a relatively low threshold,” he said. “It will concentrate on whether it affects the essential function of the trade mark, which is to designate the origin of the goods.”

Connor said that he believes that Google certainly has a case to answer. “Every time someone clicks on one of those ads for a fake, Google makes money,” he said. “The keyword generator changes Google from being passive to being active because when someone wants to bid on ‘Vuitton’ Google suggests that the advertiser should also bid on ‘fake Louis Vuitton’.” (…)”

Bron foto: coolz0r (CC)

Tagged , , , , , , ,
Feb 28 2008
Betalen, Onderzoek, Technologie, Webwinkel

Paypal neemt MKB, webwinkels in het vizier


“Op het digitale vlak willen we de nummer twee afhandelaar worden van financiële transacties, na iDeal. De leidende marktpositie van iDeal willen en kunnen we niet overnemen, maar er is wel ruimte voor een tweede betaalsysteem naast iDeal”, aldus Dennis van Allemeersch tegen DeKoopman.

Van Allemeersch is sinds juni 2007 de baas van Paypal in de Benelux. Met een team van 30 man support (waaronder telefonische helpdesk) en een lokaal marketing- en verkoopteam van 10 man is hij Paypal op de lokale markt aan het optuigen. De Paypal-site werd reeds in mei 2006 in het Nederlands online gezet. Daar trek je echter de Nederlandse ondernemer nog niet direct mee over de streep. Verre van dat.

Exclusief hier op DeKoopman actuele cijfers, uit de koker van Paypal, van gebruikers en penetratie op de webwinkelmarkt:

  • Q2Y07: 1 miljoen geregistreerde gebruikers in Nederland voor Paypal
  • Nu: 2,1 miljoen geregistreerde gebruikers in Nederland en België, waarvan 1,4 miljoen in Nederland
  • Tussen de 20 en 30 procent van de gebruikers is actief gebruiker. Dat is: voert minstens één transactie in 3 maanden uit
  • Als een gebruiker als actief wordt bestempeld als hij minstens één keer in een half jaar geld ontvangt of verstuurt, is 50 procent actief in Nederland en België
  • Nieuwe aanmeldingen Paypal medio 2007: 11.000 à 12.000 per week
  • Nieuwe aanmeldingen Paypal nu: 17.000 per week
  • Uit onderzoek van Innopay/Thuiswinkel.org bleek: 37 procent van de aangesloten webwinkeliers biedt zijn klanten nu de mogelijkheid af te rekenen met Paypal, 75 procent iDeal.
  • In Q3 en Q4 van 2007 schreven 1.000 webwinkeliers zich in bij Paypal
  • Paypal gaat ervan uit dat er tussen de 15.000 en 20.00 (transactionele) webwinkels zijn. Tussen de 25 en 30 procent van hen zou Paypal aanbieden aan zijn klanten
  • 300.000 Nederlanders voegden hun bankrekening toe aan hun Paypal-account

Deze cijfers zijn voor Paypal het uitgangspunt om vanuit het pand aan de Wibautstraat in Amsterdam actief het MKB annex de Nederlandse webwinkels in het vizier te nemen. Meer in het bijzonder krijgt de Travel-markt aandacht, omdat daar nu eenmaal zo’n 40 procent van alle e-commercehandel in Nederland gegenereerd wordt. Ook ticketing rondom evenementen staat hoog op het verlanglijstje.

Van Allemeersch: “Sinds afgelopen zomer hebben we een telesalesteam dat actief de onderkant en het midden van de markt benadert. Aan zoekmachineadvertenties doen we niet bijzonder veel vanwege het kosten-baten-aspect. Marktplaats.nl, ons zusterbedrijf, heeft ook een enorm groot bereik. Daar zul je Paypal de komende tijd vaker tegenkomen in het zakelijke gedeelte van die site.”

Paypal gaat ook de boer op: stands op beurzen. “We waren ook op de Webwinkel Vakdagen. Daar stonden ríjen mensen. We hadden de belangstelling iets te laag ingeschat. Foutje van ons. Eind april staan we op TCD“, omdat eBay NL een van de hoofdsponsoren is.

Daarnaast sluit het co-marketingovereenkomsten, zodat andere bedrijven als het ware de marketing vóór het betaalbedrijf doen. Enkele partners: 3 Suisse (sinds 3 weken, vgl. de Belgische Wehkamp), Fleurop, Hyves en Lexa. Meer in de pijplijn, maar daarover houdt Van Allemeersch de lippen nog op elkaar.

In Frankrijk is bank BNP Paris Bas op groothandelsniveau wederverkoper voor Paypal. Ook tekende Paypal dat soort overeenkomsten met Bibit en Worldpay, beiden dochters van Royal Bank of Schotland.

Het ziet ernaar uit dat Paypal in Nederland en België een gedegen infrastructuur aan het bouwen is om een deel van de zakelijke markt naar zich toe te trekken.

Een nieuwtje dat gisteren op Emerce.nl verscheen is, dat Paypal vermoedelijk in 2009 met een mobiel betaalproduct komt.

Tagged , , , , , , , , ,
Newer posts →