
eBay-baas John Donahoe staat voor een moeilijke strategische beslissing: aan welk deel van online transacties wil hij geld gaan verdienen?
Dit artikel op Auctionbytes duwt de gedachten althans in die richting. De gerespecteerd auteur Ina Steiner stelt dat eBay mogelijk overstapt naar een free listing-model. Het áánbieden van artikelen zou gratis worden.
Een van de redenen tot speculatie in die richting is de samenwerking met webwinkel Buy.com.
De New York Times denkt dat Buy.com helemaal niets betaalt om artikelen uit zijn eigen assortiment door te plaatsen naar eBay.com (dat steeds minder afhankelijk is van het veilingmodel):
“(…) Buy.com carries no inventory, brokering sales through the same distributors that sell products to physical retail stores.
Unlike many small sellers who have made eBay a home over the last decade, Buy.com is large enough that it can offer free shipping, readily accept returns and provide a toll-free phone number — just the kind of customer service that eBay executives have hoped to bring to the sometimes unruly Internet bazaar.
To accommodate Buy.com, and other large sellers in the future, eBay last month announced a new “Diamond†level for its power sellers. Unlike its other classes of sellers, which pay eBay fees to list each item and share a percentage of each sale, Diamond sellers can negotiate their own fee arrangements with eBay.
Details of eBay’s deal with Buy.com are being kept private, though it appears from the sheer number of Buy.com listings flooding the site that Buy.com is not paying listing fees. (…)”
Als eBay niet meer verdient aan listing fees, de vergoeding om een artikel aan te mogen bieden, waar aan dan wel?
In Amerika moet eBay het direct opnemen tegen e-commercesites als Amazon.com, advertentiesite Craigslist en steeds vaker Google. Amazon en Google bieden verkopers een platform om hun artikelen aan te bieden, vindbaar te maken en af te rekenen. Het aanbieden van artikelen is gratis, maar het verwerken van een transactie kost geld. Craigslist daarentegen is nagenoeg compleet gratis. Enkel woon- en werkadvertenties kost daar geld.
Een verkoper zal uiteindelijk afwegen hoe veel hij moet betalen en wat die kosten hem opleveren. Of dat nu naar listing fees gaat, marketingkosten of verkoopcommissies maakt in principe niet denderend veel uit.
Overigens is de financiële transactiekant bij eBay nog een van de sterkste groeiers in termen van omzet. Uit de recentste kwartaalcijfers (pdf) bleek dat van de 2,2 miljard omzet 1,5 miljard dollar afkomstig was uit Marketplaces (veiling en classifieds). Dat segment groeide in een jaar met nog maar 9 procent. Bij internetkassa Paypal daarentegen groeide de omzet met 34 procent tot 602 miljoen dollar, ongeveer een kwart van de totale omzet.
Ook uit het laatste kwartaalverslag bleek dat inmiddels 49 procent van het betalingsverkeer niet meer via eBay-sites loopt, maar via externe sites. Dat zijn gewone webwinkels en andere transactionele sites.
Laat eBay de listing fees los als inkomstenbron? Randy Smythe vreest het ergste:
“It is my belief, that the eBay brand and the perception of eBay by the public, is a major factor in the struggles eBay management is currently facing. They appear to want to morph into a traditional online retailer (Amazonification) without taking into consideration that their 84 million active users don’t shop eBay for that type of product or that type of experience. And, those folks who don’t shop on eBay currently have a perception of eBay that is not consistent with that type of retail experience. (…)”
Auctionbytes formuleert de spagaat waarin eBay zich bevindt met:
“(…) Analysts would applaud an eBay fee structure more in line with Amazon’s – if eBay could prove the buyer experience would not be harmed with the influx of listings that would follow such a move. One analyst we spoke to felt that such a move would be a gamble if eBay’s “Finding” experience had not improved. It was eBay’s former CEO Meg Whitman who told analysts in 2006 that low Store fees led to a bad buyer experience when she said, “The marketplace has been overwhelmed with identical, often poorly-priced items that have diluted the magic of the eBay experience.” (…)“
Moet eBay zijn producten anders positioneren?