Het gebruik van Paypal bij de grootste 100 Nederlandse webwinkels is afgelopen jaar met een factor vier gegroeid.

“PayPal, ‘s werelds meest gebruikte online betaalmethode is steeds beter vertegenwoordigd in de grootste webshops van Nederland. Dit blijkt uit de publicatie van de Twinkle top 100 van 2010, een overzicht van de 100 grootste webshops van Nederland.

Het is nu in 14 procent van de 100 grootste webshops van Nederland mogelijk om met PayPal te betalen. Dat percentage betekent een verviervoudiging ten opzichte van vorig jaar. (…)”

Paypal ging van 4 naar 14 winkels in de Twinkle 100. Dat zijn er ondertussen al weer 1 of 2 meer.

Over niet al te lang verdient eBay meer met zijn kassa dan met zijn handelsplatformen.

Zie ook:
- ‘Negentien procent online kopers betaalt niet met iDEAL‘ , Emerce.nl op 1 oktober 2010
- ‘Welke kassa moet ik kopen voor mijn winkel of webwinkel?‘, tutorial op R-win.com

Zojuist kwam dit meldenswaardige bericht over Catawiki binnen op de redactie:

“Catawiki, de Nederlandse handels- en wikisite voor verzamelaars, heeft een investering van meer dan een miljoen euro gekregen. Peak Capital en Drentse Participatie Maatschappij (DPM), een dochter van de NOM, krijgen hiervoor een substantieel minderheidsbelang. Het geld wordt onder meer gestoken in een internationale expansie. (…)”

Kennelijk ruiken tweedehands spullen niet zo muf als je zou denken, want vandaag kunnen particulieren ook op de site terecht om hun dvd’s, muziek en computerspellen te verkopen.

Uit het persbericht:

“Naast Nederlands- en Engelstalige boeken kunnen klanten van de mediawinkel voortaan ook hun oude cd’s, dvd’s en games verkopen of op zoek gaan naar een tweedehands (en vaak veel goedkoper) exemplaar. Vooral voor de games-markt breekt bol.com met deze uitbreiding het bestaande marktmechanisme open. Voor fanatieke gamers biedt de mediawinkel namelijk zowel een nieuw en professioneel afzetkanaal als een mogelijkheid om de relatief dure games voor een lagere prijs op de kop te tikken.”

Opmerkelijk trouwens dat het boekenaanbod in deze rubriek in de afgelopen twee jaar is gehalveerd. (Update: waar voorheen over boeken werd gesproken staat die term nu voor aantal titels)

Vergelijk mei 2008:

Met vandaag (= 2+ miljoen boeken)

Het aantal boekenverkopers steeg sinds 2008 tot nu ruim 200.000, bijna een verviervoudiging.

De verspreiding van het Nederlandse betaalsysteem voor webwinkels iDeal naar andere landen komt niet van de grond. Dat brengt op termijn de toekomst van iDeal in gevaar. ‘Ik heb daar wel wat zorgen over’, zegt directeur Piet Mallekoote van Currence, het bedrijf achter iDeal, dat in handen is van de gezamenlijke Nederlandse banken. Currence is verder vooral bekend van het pinsysteem. (…)

Toch blijft de internationale doorbraak uit. Volgens Mallekoote worden de voordelen van iDeal tijdens internationale congressen wel erkend, maar zijn er niet de juiste instellingen om het initiatief te nemen. De Europese Federatie van Banken wil er geen EU-breed systeem van maken, maar hooguit een standaard ontwikkelen waardoor systemen zoals iDeal makkelijker onderling kunnen communiceren. Dat is volgens Mallekoote echter niet genoeg.

Invoering in afzonderlijke landen ligt ook al moeilijk, omdat het enige samenwerking vergt tussen de banken. (…)

Foto: Steve Snodgrass (cc)

* Develop clean, simple mobile pages that require minimal data transmissions.

* Offer mobile storefronts with stripped-down but still innovative features targeting phone users.

* Focus on simple, secure payment systems, whether you’re selling via apps or the mobile web.

Volgens Mary Meeker van zakenbank Morgan Stanley staat mobiele e-commerce een ongekende groei te wachten. “E-commerce op het vaste web deed er 15 jaar om nu voor 4 procent de retailmarkt te bepalen. De acceptatie van mobiel internet gaat zo snel, dat met m-commerce mogelijk al binnen 5 jaar hetzelfde peil wordt bereikt”.

Mary Meeker sprak onlangs tijdens de Atmosphere-conferentie van Google:

Zie ook: ‘Mobiel telt steeds zwaarder in eBay-business‘

Foto: faceme (cc)

Webwereld meldt:

“Wehkamp schiet onder de duiven van zijn rivalen met fysieke winkels met een mobiele applicatie die tijdens een actieperiode 10 procent korting geeft als je in de winkel van een concurrent staat.

De app genaamd W.APP is beschikbaar op iPhone, Android, Windows Mobile en Blackberry. Door middel van gps-plaatsbepaling geeft W.APP 10 procent korting op 5500 winkellokaties van onder meer de MediaMarkt, Ikea, H&M, WE, Hema, Dixons en Bart Smit. (…)”

De applicatie is beschikbaar in de downloadwinkels van de meeste grote mobiele platforms.

Update 14:11: Wehkamp heeft zijn blog bijgewerkt met tekst en uitleg over de applicatie.

Mobiele site: http://m.wehkamp.nl/

Hyped.nl schrijft:

“(…) Voor de fans van brandnetelkleding is er echter goed nieuws. Brennels blijft brandnetelkleding verkopen via de webwinkel en op Brennels Buiten bij Kraggenburg. In het begin werd er nog wel eens lacherig gedaan over de kleding, maar inmiddels is Brennels een veel gezien merk in de modebladen. Recent schreven onder meer Elsevier en de Volkskrant in specials over de kleding.

Het natuurpark Brennels Buiten verwacht dit jaar een recordseizoen. Het project dat Bob Crebas financierde lijkt steeds meer vruchten af te werpen. (…)”

Zie hier eerdere berichtgeving van DeKoopman over Brennels.

“(…) Daarom is Coolblue een interessante case. (…) In de afgelopen jaren hebben ze dit model steeds verder geperfectioneerd. Door de uitgekiende presentatie van de accessoires wordt het de klant wel erg gemakkelijk gemaakt om alle accessoires te kopen. Dit is voor Coolblue natuurlijk uitermate lucratief. Je let immers bij de aankoop van het basis product wel op de prijs. Echter, voor de accessoires ga je natuurlijk niet elke keer weer alle webwinkels langs om de prijzen te vergelijken. De prijs elasticiteit ligt voor deze artikelen een stuk hoger. (…)

Wat opviel is dat de meeste webwinkels enorm op elkaar lijken. Dit geldt niet alleen voor product retailers, maar ook voor reis aanbieders en vakantieparken. Je kunt hiermee constateren dat er een aantal conventies zijn ontstaan t.a.v. navigatie structuur, product informatie, bestel proces e.d. waar webwinkels zich aan kunnen/moeten conformeren. (…)

Tot slot heeft Coolblue ook nog het reversed multichannel model toegepast. (…) De winkels van Coolblue zien er dan ook niet uit als traditionele winkels. Klanten kunnen er hun producten ophalen, extra accessoires kopen, product specialisten raadplegen en cursussen volgen. Bovendien dienen de fysieke winkels als promo tool voor de andere e-shops van Coolblue. (…)”

• Aantal aankopen per persoon: 6,2, een plus van 19 procent
• Gemiddelde uitgave per persoon in een jaar: 737 euro, een toename van 13 procent
• Totale omzet webwinkels: 6,4 miljard euro, +17 procent
• Drie segmenten verantwoordelijk voor 54 procent: Reizen (2,3 miljard +13%), Telecom (766 miljoen +11%) en Verzekeringen (485 miljoen +9%)

Eigenlijk hebben we het dus over peanuts, op drie segmenten na. Hoeveel er in classifieds omgaat wordt niet gemeld. Blauw Research wíl het wel onderzoeken, kan op medewerking van Marktplaats.nl rekenen maar heeft het kenelijk financieel, operationeel en/of organisatorisch nog niet op orde.

Verder uit het webwinkelonderzoek:

“(…) Het aantal nieuwe kopers blijft toenemen, echter in absolute aantallen nemen de nieuwe shoppers wel af. In 2009 kochten 700.000 consumenten voor het eerst een online aankoop, tegenover 980.000 in 2008″, aldus Frank Sibbel van Blauw Research in een persbericht. “De groei van de online consumentenbestedingen moet vooral komen, doordat huidige online shoppers meer bestellingen online gaan doen en daardoor meer gaan besteden”. (…)“

Een veel voorkomend probleem; adverteerders die producten promoten die niet op voorraad zijn. Het lijkt een open deur dat als je product niet beschikbaar is, je er niet online voor adverteert…

Onnodige kosten en slechte gebruikerservaring
De praktijk is vaak anders. Niet voorradige producten staan gewoon in allerlei online advertentiecampagnes. Ze staan opgenomen in Google AdWords, op Marktplaats of komen op vergelijkingssites terug. Gevolg; onnodige campagnekosten en een slechte gebruikerservaring.

Voorbeeld

1. Je zoekt op Google naar een Hifi set, in dit voorbeeld de ‘Philips MCi500H’

2. Acesdirect.nl adverteert hier via AdWords (situatie 16 maart 2010), je klikt op de advertentie.

3. Het product blijkt niet meer leverbaar; op naar de concurrent!

Probleem opsporen in statistieken
Wie in zijn statistieken kijkt, zal zien dat als een product niet beschikbaar is, de bounceratio vanuit campagnes vaak een stuk hoger liggen. Een statistieken pakket kan op deze manier het probleem van niet voorradige artikelen blootleggen. Liever heb je natuurlijk een oplossing waarmee je voorkomt dat artikelen überhaupt gepromote worden.

Probleem voorkomen
Een systeem gericht op ‘inventory management’ kan helpen om niet beschikbare producten uit campagnes te houden. Vanuit Tribal hebben we hier AdChieve voor ontwikkelt. Andere aanbieders hebben ook oplossingen, denk bijvoorbeeld aan Fredhopper. Met een dergelijk systeem is het mogelijk om producten met een ‘nul’ voorraad uit campagnes uit te sluiten.

Niet adverteren bij kleine voorraad
Een optie is ook om producten met lage voorraden uit te sluiten. De laatste exemplaren van producten met een hoge omloopsnelheid worden wel via andere kanalen, zoals rechstreeks sitebezoek of organische rankings verkocht. Je dure marketing euro’s kun je dan beter anders investeren.

En wat doe je op de website?
Een lastige vraag is wat te doen op de site zelf met producten die zijn uitverkocht of die nog ‘in aantocht’ zijn. Je kunt natuurlijk allerlei producten uitsluiten uit promotiecampagnes, maar spontane bezoekers die via de site zelf op het product uitkomen of mensen die op organische resultaten in Google binnenkomen houd je gewoon en wil je zo goed mogelijk van dienst zijn.

De beste oplossing
Opties zijn om de bestelling al wel aan te nemen of met alerts te werken zodra een product beschikbaar is. De beste oplossing hiervoor ken ik echter niet. Wie het weet mag het zeggen!

Foto: Robert Stinnett (cc)