De Koopman

Consumenten verhandelden in 2007 onderling voor zeker 4,6 miljard euro via sites als Marktplaats.nl, constateert Blauw Research. Bij webwinkels lag dat niveau op 3,9 miljard. Blauw hoopt in 2009 een nauwkeuriger nationaal onderzoek naar handelssites te kunnen presenteren.

In 2005 onderzocht Marktplaats.nl zelfstandig hoe groot de markt was die de eBay-dochter op dat moment bediende. De gecalculeerde inschatting kwam toen uit op zo’n 2 miljard euro aan verhandelde waar over het hele jaar 2004. Het idee om een vervolgonderzoek uit te voeren lag er vervolgens drie jaar, maar bij gebrek aan een goede onderzoeksmethode kwam dat er nooit.

Begin dit jaar kwam Blauw Research dan toch tot een methode om nauwkeurig onderzoek te kunnen doen en daar bovendien algemene uitspraken uit te extrapoleren. Frank Sibbel, directeur van Blauw Research, legt uit dat zijn bedrijf met een eigen panel 1.500 internetgebruikers ondervroeg. De resultaten die dat opleverde, werden vervolgens gecontroleerd bij de databases van Marktplaats.nl.

Sibbel: “Dit is een objectief en betrouwbaar onderzoek. De resultaten gelden niet alleen voor Marktplaats maar voor alle handelsplaatsen in Nederland.”

Veel meer dan 4,6 miljard, maar hoeveel?

De nu gerapporteerde 4,6 miljard euro staat nog niet voor de totále handelswaarde van advertentiesites. Om betrouwbare uitspraken te kúnnen doen, moest Blauw Research een aantal categorieën uitsluiten. De twee belangrijkste en meest omvangrijke zijn: Auto’s en Diensten.

In het Marktplaats-onderzoek over 2004 bleek juist, dat de categorie Auto’s verantwoordelijk was voor het grootste deel van de verhandelde waarde. In dat jaar werden er 730.000 voertuigen aangeboden, met een gemiddelde verkoopprijs van 4.700 euro. Nu staan er op ieder gegeven moment 130.000 auto’s op Marktplaats.

Marktplaats- en eBay-directeur Eugenie van Wiechen zegt de rubriek Auto’s met 1,1 miljoen bezoekers de populairste rubriek is. Haar bedrijf probeert ook bedrijvengidsen als de Gouden Gids en de Telefoongids naar de kroon te steken. Hoe succesvol ze daarin is, komt niet tot uiting in het Blauw-onderzoek.

Uit het onderzoek blijkt wel hoeveel Nederlanders gemiddeld besteden bij handelsplaatsen. In het laatste kwartaal van 2007 was dat 365 euro per consument.

Er zijn meer indicaties dat 4,6 miljard euro een lage inschatting is. Telegraaf-dochter Speurders.nl stelde in augustus 2005 dat er in een jaar tijd voor 1,8 miljard euro was verhandeld via zijn handelssite. Handelssite Kapaza meldt op ieder gegeven moment voor hoeveel er wordt aangeboden op de site. In Nederland stond de teller vanochtend op 1,1 miljard euro. Bij het Belgische filiaal stond de teller op 4,2 miljard. Kapaza werd in mei 2008 voor 20,3 miljoen euro overgenomen door de Noorse uitgeverij Schibsted.

Steven naar geïntegreerd halfjaarlijks onderzoek

Anders dan bij internetveilingen en webwinkels is het bij handelssites moeilijk om exact vast te stellen hoeveel handel de sites genereren. Immers, de transacties worden buíten de sites afgehandeld.

Frank Sibbel: “In de vergelijking met de omzet bij webwinkels is het belangrijk om te onderscheiden dat webwinkels transactioneel van aard zijn en handelsplaatsen door consumenten worden gebruikt om zich te oriëntéren.”

Blauw Research onderzoekt in de Thuiswinkel Markt Monitor twee keer per jaar voor de branchevereniging van Nederlandse webwinkeliers hoeveel omzet zij gezamenlijk draaien per 6 maanden.

Sibbel hoopt het onderzoek onder handelsplaatsen ook twee keer per jaar uit te kunnen voeren. Als andere handelssites en de Nederlandse Thuiswinkelorganisaties zich bij het initiatief aansluiten, dan zouden begin 2009 de eerste onderzoeksresultaten kunnen worden gepubliceerd. “Door de combinatie met Thuiswinkel.org kunnen dan ook onderzoeken of er substitutie plaatsvindt en of er andere onderlinge effecten tussen handelssites en webwinkels zijn.”

Eind vorige week verschenen de bereikcijfers van Stir over de maand mei, met daarin voor het eerst de rapportage van Tweedehands.net.

Daaruit spreekt het volgende beeld, qua bereik:

• Hyves.nl - 52,3 procent
• Marktplaats.nl - 49,2 procent
• Speurders - 11,9 procent
• eBay - 11,0 procent
• Tweedehands.net - 10,5 procent

Hyves nemen we mee in dit lijstje omdat het de grootste en efficiëntste handelssite kán zijn, maar dat weten ze kennelijk zelf nog niet. Althans, ze doén er weinig actiefs aan.

Uit een nieuw soort cijfers van Google blijkt dat Speurders.nl meer dan alleen momentum verliest, het verliest ronduit veel procent marktaandeel:

Overigens is Marktplaats.nl niet in bovenstaande vergelijking meegenomen. Doen we dat wel, dan ontstaat er een heel ander beeld:

Nederlandse consumenten beginnen de winkelstraten te mijden en ruilen de fysieke winkels overduidelijk in voor digitale winkels voor hun aankopen. Dat blijkt uit cijfers die het CBS vanochtend publiceerde.

De omzet van Nederlandse webwinkels steeg tussen april 2007 en april 2008 met 20 procent. Om hoeveel euro het daarbij gaat, maakt het CBS niet bekend. In heel 2007 ging er volgens branchevereniging Thuiswinkel.org voor 4,68 miljard euro over de virtuele toonbanken.

De onderzoeksorganisatie van de overheid meet internetwinkels en postorderaars aan de ene kant en de fysieke detailhandel (statistieken) aan de andere kant.

Het blijkt dat de detailhandel in de bakstenen winkelstraat amper tot geen groei boekte in 12 maanden tijd. “Er is amper sprake van groei.”

(download .pdf)

Onduidelijk is ook welke en hoeveel webwinkels het CBS heeft onderzocht. Afgelopen jaar werden er door verschillende organisaties sterk afwijkende cijfers gerapporteerd. Het KvK ging uit van 2.000 webwinkels in Nederland, Thuiswinkel.org denkt eerder aan een kleine 9.000 en internetkassa Paypal houdt het op 15.000 à 20.000.

In januari van dit jaar deed de Nederlandse Mededingingsautoriteit een oproep aan webwinkeliers om zich te melden als een fabrikant of importeur de verkoopprijzen oplegt. De zendtijd van Vara Kassa werd daarvoor gebruikt.

De baas van Thuiswinkel.org, Wijnand Jongen, mocht komen vertellen dat uit een eigen enquête bleek dat er wel tientallen webwinkeliers zijn die met opgelegde verkoopprijzen moéten werken. De getallen en percentages vlogen stoer door de lucht. “Vijftig winkels spreken van regelrechte dwang om adviesprijzen te hanteren“.

Dit soort praktijken is koren op de molen van de NMA en die vroeg heel tv-kijkend Nederland én de leden van Thuiswinkel.org zich te melden als ze als webwinkelier niet vrij mogen concurreren op de markt of belemmerd worden om spullen online te verkopen zoals zíj dat willen.

Vandaag op Emerce.nl een kijkje op wat er afgelopen 4 maanden is gebeurd:

“(…)De Nederlandse Mededingingsautoriteit zoekt klokkenluiders, maar webwinkeliers zwijgen als het graf. “In januari hebben we via Vara Kassa webwinkeliers opgeroepen zich te melden als ze door hun importeur worden gedwongen bepaalde verkoopprijzen te hanteren. Dat leverde tot op heden weinig concreets op.” Dat zegt een woordvoerster van de Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMa) tegen Emerce. (…)

Geen van die tientallen klagende Thuiswinkel-leden, echter, heeft bij de NMa ook maar één goed geformuleerde, gedocumenteerde klacht ingediend.

De overheidsinstantie ontving tot eind februari 2008 zo’n 10 klachten, maar die waren onvoldoende gedocumenteerd om een formeel onderzoek in te stellen. De woordvoerster: “We hebben in principe maar één of enkele klachten nodig om op te kunnen treden. Er moeten wel zaken op papier staan, anders blijft de zaak overeind staan voor een rechter.” (…)”

De NMa mag sinds oktober 2007 behalve bij bedrijven ook bij privé personen invallen doen om bewijsmateriaal te verzamelen. Ze heeft ook een eigen recherche-afdeling. Klachten worden vertrouwelijk behandeld, maar niet anoniem.

Update 14:57: Webwereld vult aan:

“(…) De povere klachtenoogst laat onverlet of de NMa nog eigen onderzoek doet naar de kwestie. Daarover wil de organisatie niets bevestigen of ontkennen, ‘omdat dat mogelijk lopend onderzoek zou kunnen schaden’. De woordvoerster benadrukt wel dat de toezichthouder deze zaak nog steeds met voorrang behandelt. “Daarom doen we nu ook nogmaals de oproep: kom met concreet bewijs!” (…)”

Webwinkeliers kunnen zich melden via NManet.nl, Consuwijzer.nl of het telefonisch NMa-loket op 0800-0231885.

Informatief verhaal op Molblog over het effect van bannerreclames op Marktplaats.nl. Wie benieuwd is naar de effecten van FMCG-reclame op de handelssite klikt daar.

De alinea met resultaten zijn een voorproefje:

“(…) Resultaten: In een nul -en nameting zijn ruim 2000 respondenten op Marktplaats.nl ondervraagd. Van alle respondenten in de doelgroep, consumenten die wel eens magnetronmaaltijden nuttigen, geeft 37 procent aan tenminste één van de uitingen te hebben gezien. De doelgroep die de uiting 6 keer of meer geserveerd heeft gekregen, daarvan wordt de reclame in meer dan de helft van de gevallen herkend. (…)”

Dit is ten minste wél een goed en bovenal nuttig verhaal over marketing op handelssites van Molblog (itt dit geneuzel).

Download hier (.PDF-alarm) het volledige onderzoeksrapport.

Het Wetenschappelijk Onderzoek- en Documentatiecentrum (WODC) van het ministerie van Justitie deed onderzoek naar cybercrime. Een deel van deze alinea lijkt me verzonnen, het vette gedeelte. Hij wordt in ieder geval niet gestaafd met feiten. Op pagina 52/53 in het document staat over heling (download PDF):

(…) Uit onderzoek van het KLPD blijkt ook dat steeds vaker gestolen goederen via websites als Marktplaats.nl en eBay worden aangeboden (computers, mobiele telefoons, auto’s, sieraden, fietsen, brommers en dergelijke). Kopers en verkopers handelen meestal niet openlijk via internet maar maken gebruik van bulletin boards en chatrooms. (…) Een bulletin board is een virtueel prikbordsysteem waarop mensen berichten kunnen achterlaten. (…)“

“Handelen meestal via bulletin boards en chatrooms …”. Zou het echt? Het geeft Justitie in ieder geval een volgende reden om prikborden te monitoren.

(Commerciële tip: gebruik Forumgrazer.net, de zoekmachine die 670+ Nederlandse discussiefora indexeert en doorzoekbaar maakt )

Justitie is nu van plan cybercrime steviger aan te pakken. Althans … aanpakken is nogal een zwaar woord in deze context. Zoals het goed bureaucratisch gebruik betaamt, zal er eerst een nulmeting naar cybercrime worden gedaan.

Zo’n 7,3 miljoen Nederlanders kochten vorig jaar een product of dienst via het web. Het gemiddeld besteede bedrag groeide van 2006 op 2007 met 20 procent tot 531 euro. De totale online webwinkelmarkt zag de jaaromzet vorig jaar met 38 procent groeien tot 3,9 miljard euro.

Dat blijkt uit de samenvatting van een marktonderzoek dat Blauw Research uit Rotterdam voor de Nederlanders Thuiswinkelorganisatie uitvoerde.

“Op het digitale vlak willen we de nummer twee afhandelaar worden van financiële transacties, na iDeal. De leidende marktpositie van iDeal willen en kunnen we niet overnemen, maar er is wel ruimte voor een tweede betaalsysteem naast iDeal”, aldus Dennis van Allemeersch tegen DeKoopman.

Van Allemeersch is sinds juni 2007 de baas van Paypal in de Benelux. Met een team van 30 man support (waaronder telefonische helpdesk) en een lokaal marketing- en verkoopteam van 10 man is hij Paypal op de lokale markt aan het optuigen. De Paypal-site werd reeds in mei 2006 in het Nederlands online gezet. Daar trek je echter de Nederlandse ondernemer nog niet direct mee over de streep. Verre van dat.

Exclusief hier op DeKoopman actuele cijfers, uit de koker van Paypal, van gebruikers en penetratie op de webwinkelmarkt:

• Q2Y07: 1 miljoen geregistreerde gebruikers in Nederland voor Paypal
• Nu: 2,1 miljoen geregistreerde gebruikers in Nederland en België, waarvan 1,4 miljoen in Nederland
• Tussen de 20 en 30 procent van de gebruikers is actief gebruiker. Dat is: voert minstens één transactie in 3 maanden uit
• Als een gebruiker als actief wordt bestempeld als hij minstens één keer in een half jaar geld ontvangt of verstuurt, is 50 procent actief in Nederland en België
• Nieuwe aanmeldingen Paypal medio 2007: 11.000 à 12.000 per week
• Nieuwe aanmeldingen Paypal nu: 17.000 per week
• Uit onderzoek van Innopay/Thuiswinkel.org bleek: 37 procent van de aangesloten webwinkeliers biedt zijn klanten nu de mogelijkheid af te rekenen met Paypal, 75 procent iDeal.
• In Q3 en Q4 van 2007 schreven 1.000 webwinkeliers zich in bij Paypal
• Paypal gaat ervan uit dat er tussen de 15.000 en 20.00 (transactionele) webwinkels zijn. Tussen de 25 en 30 procent van hen zou Paypal aanbieden aan zijn klanten
• 300.000 Nederlanders voegden hun bankrekening toe aan hun Paypal-account

Deze cijfers zijn voor Paypal het uitgangspunt om vanuit het pand aan de Wibautstraat in Amsterdam actief het MKB annex de Nederlandse webwinkels in het vizier te nemen. Meer in het bijzonder krijgt de Travel-markt aandacht, omdat daar nu eenmaal zo’n 40 procent van alle e-commercehandel in Nederland gegenereerd wordt. Ook ticketing rondom evenementen staat hoog op het verlanglijstje.

Van Allemeersch: “Sinds afgelopen zomer hebben we een telesalesteam dat actief de onderkant en het midden van de markt benadert. Aan zoekmachineadvertenties doen we niet bijzonder veel vanwege het kosten-baten-aspect. Marktplaats.nl, ons zusterbedrijf, heeft ook een enorm groot bereik. Daar zul je Paypal de komende tijd vaker tegenkomen in het zakelijke gedeelte van die site.”

Paypal gaat ook de boer op: stands op beurzen. “We waren ook op de Webwinkel Vakdagen. Daar stonden ríjen mensen. We hadden de belangstelling iets te laag ingeschat. Foutje van ons. Eind april staan we op TCD“, omdat eBay NL een van de hoofdsponsoren is.

Daarnaast sluit het co-marketingovereenkomsten, zodat andere bedrijven als het ware de marketing vóór het betaalbedrijf doen. Enkele partners: 3 Suisse (sinds 3 weken, vgl. de Belgische Wehkamp), Fleurop, Hyves en Lexa. Meer in de pijplijn, maar daarover houdt Van Allemeersch de lippen nog op elkaar.

In Frankrijk is bank BNP Paris Bas op groothandelsniveau wederverkoper voor Paypal. Ook tekende Paypal dat soort overeenkomsten met Bibit en Worldpay, beiden dochters van Royal Bank of Schotland.

Het ziet ernaar uit dat Paypal in Nederland en België een gedegen infrastructuur aan het bouwen is om een deel van de zakelijke markt naar zich toe te trekken.

Een nieuwtje dat gisteren op Emerce.nl verscheen is, dat Paypal vermoedelijk in 2009 met een mobiel betaalproduct komt.

Van het Bits-blog van de New York Times:

“(…) Now the latest audience figures from Nielsen Online confirm that the e-commerce traffic crown has changed heads. For the month of December, for the first time, more Americans clicked over to Amazon.com (59,624,000) than eBay (59,374,000). (…)”