De Koopman

Molblog Marketing-online heeft een item met de titel ‘Marketing op online handelsplaatsen, 7 tips‘. Dat zijn echter zúlke vreselijke nietszeggende open deuren dat DeKoopman.net ze niet overneemt. Vooruit, een linkje kan nog net.

“(…) Een online handelsplaats is een kans, geen bedreiging. (…)“

Oh ::zucht:: … álsjeblieft …

VRAAG: Wat had er in dat lijstje met 7 toptips volgens jou wél moeten staan?

Bron foto: TenThirtyNine (CC)

Het eBay Affiliate Program heeft, volgens het veilingbedrijf, 100.000 geregistreerde gebruikers. Tot 1 april aanstaande maken die ruim 100.000 internetters gebruik van de affiliatediensten van ValueClicks Commission Junction. Maar op de grappendag neemt eBay een compleet eigen platform in gebruik. Bye, bye Commission Junction.

De uitzonderingen op deze stap staan vermeld in het persbericht:

“(…) As part of the move to an in-house affiliate network, eBay and Half.com will no longer run their affiliate programs through ValueClick’s Commission Junction platform. eBay’s Tradera AB, ProStores, Inc, Reseller Marketplace, Media Marketplace, eBay Stores and StubHub will not be affected and will continue their relationship with Commission Junction. eBay affiliates working with other platforms including, Affilinet and TradeDoubler will not be affected. (…)“

Vanaf vandaag is het niet meer mogelijk je via eBay in te schrijven op Commission Junction.

[Dit artikel verscheen eerder in Emerce Magazine 70. Tips, eigen ervaringen, aanvullingen en correcties zijn welkom in het reactiepaneel.]

Consumenten creëren meer en meer hun eigen digitale omgevingen in de vorm van blogs, fotoboeken en persoonlijke startpagina’s. Met widgets hang je je bedrijf of dienst op niet-indringende wijze in zo’n persoonlijke digitale leefomgeving. Maar hoe?

1. Widgets, wat zijn dat?

Een widget is een brokje computercode dat kan worden geïnstalleerd en uitgevoerd op afzonderlijke html-pagina’s. Apple, de bedenker van dit soort mini-programma’s, definieert drie soorten widgets:

1) accessoires – code die zelfstandig werkt en niet per se een inter- netverbinding vereist. Denk aan een klokje of rekenmachine;

2) applicaties – digitale hulp-middelen die geassocieerd worden met grotere computerprogramma’s. Denk aan een klein schermpje om in iTunes voor- of achteruit te spoelen of het geluid te regelen;

3) informatie-bronnen – programma’s die werken op basis van data die van internet worden geplukt. Denk aan weer, verkeer of aandeelkoersen.

2. Kaal tot op het bot

Bedenk voordat je een widget laat maken, welke kernfunctie je wil aanbieden aan je gebruikers. Widgets zijn programmaatjes die tot de essentie zijn teruggebracht, geen franje hebben. Bedrijven als Slide.com en Rockyou.com en Widgetbox.com zijn de hofleveranciers van de eerste generatie widgets. Deze zijn bedoeld voor consumenten om foto’s, filmpjes en berichten uit te wisselen. Slimme bedrijfswidgets bestaan in Nederland amper tot niet.

3. Zes uitgangspunten

De Deense internetmarketeer Stefan Juhl definieert zes basisprincipes voor het succes van widgets:

1) ze hebben een duidelijke, onderscheidende reden om geïnstalleerd te worden,
2) ze zijn interactief,
3) ze kunnen via e-mail of via de website waarop ze staan makkelijk worden doorgestuurd,
4) ze brengen verkeer naar de widgetuitgever,
5) ze bevatten externe links, en
6) ze tonen duidelijk het merk.

4. Bepaal doel(groep)

Bepaal of de widget één persoon in zijn privé-omgeving aanspreekt of een grote,publieke groep. Een widget met iemands e-mail- en agendagegevens bevat immers meer privacygevoelige informatie dan een widget van fotodienst Flickr, waarbij gebruikers per definitie hun kiekjes delen met een grote gebruikersgroep. De mate van ‘openheid’van de widget is bepalend voor de keuze van het platform waarvoor je het programmaatje laat ontwikkelen.

De gangbaarste platformen:

• Netvibes.com (publiek),
• iGoogle (publiek),
• Windows Vista (privé),
• Mac OS X (privé),
• Hyves (privé),
• en in mindere mate Yahoo Widgets.

Het voordeel van ontwikkelen voor Netvibes is dat deze programmatuur standaard is, dat ze makkelijk kan worden ‘ingeschoven’bij bijvoorbeeld iGoogle en vergelijkbare systemen. Bovendien kan een widgetstrategie worden gezien als de opmaat naar de ontwikkeling van mobiele applicaties. Immers, ook op het mobiele platform moet je kleine programma’s leveren met onderscheidende functies.

5. De werking in een notendop

Het skelet van een widget bevat,kort gezegd, drie onderdelen:

1) een server waaruit dynamisch gegevens worden gegenereerd en uitgeserveerd,

2) een grafische interface (het uiterlijk) en

3) clientsoftware die de ontvangen data verwerkt en op juiste wijze in de interface presenteert.

6. Wie is verantwoordelijk?

De it-afdeling is in de regel verantwoordelijk voor de technische infrastructuur achter de widget. Het is echter verstandig om de coördinatie en het beheer van het project onder te brengen bij iemand die op zijn minst gelieerd is aan de marketingafdeling. Iemand moet de verantwoordelijkheid krijgen over de gemeten cijfers, doorontwikkeling van (andere?) widgets en het merk.

7. Voorbeeldfuncties

Pacman, een aftelklok tot een bevalling en een kraskaart met dagelijks een nieuwe boodschap behoren tot de populairste widgets op het web. Dat blijkt uit een overzicht op Widgetbox.com, dat voor 123.000 domeinen de distributie van widgets meet. Vermaak is een leidende factor voor succes. Online reisbureau STA Travel liet een widget ontwikkelen die aftelt tot het moment van vakantie. In de weken voor vertrek krijgt de gebruiker verschillende meldingen te zien. De reisaanbieder biedt ook een takenlijstje (paspoort nog geldig? Uitstapjes gepland?) en vergelijkt het weer thuis met dat op de reisbestemming.

8. Verwacht weinig

Ook voor widgets geldt de 20/80-regel. Een handjevol toepassingen, de leukste en de nuttigste, zullen het landschap domineren. Voor Facebook bestaan nu zo’n 3.000 widgets. Web-strategist.com rekent voor dat slechts 42 daarvan (1,4 procent) meer dan een miljoen gebruikers hebben. En slechts 150 widgets (5 procent) hebben meer dan 100.000 gebruikers.

9. Blijf testen

Test de widget een maand voordat je hem publiceert onder een kleine, onafhankelijke groep gebruikers. Meet of ze de applicatie na installatie gebruiken. Vraag aan het einde van de proef wat ze ervan hadden verwacht en of die verwachting uitkwam. Pas zo nodig de vormgeving, het gebruiksgemak of de elementen uit de datafeed aan. Kan de widget iedere keer verrassen?

“Mocht iemand van Marktplaats dit lezen, voel je vrij om het idee te stelen of te verbeteren!”, schrijft Jim Stolze op Marketingfacts.nl.

Volgens Stolze liet Marktplaats.nl een enorme kans schieten om - met zijn televisiereclames - mee te liften op een spontane liefdesverklaring van Gordon tijdens Idols. De video:

[Dit artikel verscheen eerder in Emerce Magazine 71]. Tips, eigen ervaringen, aanvullingen en correcties zijn welkom in het reactiepaneel.

Vroeger was de Gouden Gids een handig naslagwerk voor consumenten en bedrijven. In het huidige multimediale tijdperk zijn dergelijke gidsen de betrouwbare wegwijzers in een versnipperende wereld. Hoe laat je deze wegwijzers naar jou wijzen?

1. Zorg voor een uithangbord

Eeuwen geleden hingen ondernemers borden aan hun pui waaraan klanten en passanten herkenden wat voor winkel er achter de ruiten schuilging. De hedendaagse variant op dat uithangbord is de website. In de digitale chaos waarin bedrijven als Google enige orde proberen te scheppen, is een begrijpelijke website geen (overbodige) luxe meer. Geen site, geen bedrijf. Mensen die voor het eerst een website bezoeken, moeten direct kunnen vinden wat ze zoeken. Zorg daarom voor een heldere homepage of creëer een speciale landingspagina waarin in één oogopslag duidelijk wordt wat voor site de toevallige passant bezoekt. Meld openingstijden, adres- en contactgegevens en toon eventueel een digitale landkaart met route-informatie. Het is raadzaam op alle pagina’s een verwijzing naar de e-mailnieuwsbrief te maken, de eenvoudigste stap om van een bezoeker een potentiële klant te maken.

2. Vind de klant

Een uithangbord is niets waard als er niemand is om het te bekijken. Vind daarom een bevestigingsplek aan een digitale pui waar veel potentiële klanten komen. Consumenten grijpen nog steeds veelvuldig naar een bedrijvengids, zowel op papier als op het web. De bedrijvengids van De Telefoongids heeft een bereik van 23 procent en verspreidt zijn gidsen in heel Nederland, verdeeld in 45 regio’s. De Gouden Gids heeft online een bereik van 9 procent van de internetpopulatie (Stir, juli 2007) en hakte Nederland op in 26 regio’s waarin zijn gidsen gratis worden verspreid. Een opname in de papieren gids omvat automatisch een digitale basisvermelding. Voorts heeft de Gouden Gids sinds kort een mobiele versie van zijn personen- en bedrijvenzoeker, een downloadbaar programmaatje voor de mobiele telefoon.

3. Vergeet de specialistische winkelstraten niet

De Telefoongids en de Gouden Gids kennen op internet forse concurrenten waar bedrijven leads kunnen vinden. Bedrijven kunnen ook gericht adverteren op Marktplaats.nl. Niet met naamsvermelding, maar met producten in de speciale advertentierubriek Admarkt. Een tweede alternatief is YelloYello, een (gratis) reviewgedreven gids. TopClick.nl is een volgende bedrijvengids, één die zelfstandig opereert maar zijn commerciële vermeldingen ook uitvent op Google AdWords en Marktplaats’ Admarkt. Diens grotere concurrent iLocal biedt de mogelijkheid tot gratis en betaald (uitgebreid) adverteren. Noemenswaardig is ook de bedrijvengids van Google, te vinden via maps.google.nl. De Google-gids (gratis) toont behalve vestigingsinformatie ook recensies uit externe bronnen en biedt de mogelijkheid om foto’s te tonen.

4. Verzamel je bedrijfsinformatie

‘In der Beschränkung zeigt sich erst der Meister.’ Of: oefen de kunst uit van het weglaten. Hoe kernachtiger je bedrijfsinformatie, hoe duidelijker de boodschap bij de klant overkomt. Beperk de gidsvermeldingen tot de essentie. Definieer welke informatie relevant is en verzamel die voordat je de aanmeldingsprocedure begint. Denk daarbij aan: adres-, route- en contactinformatie, beschrijving van bedrijfsactiviteiten, hyperlink naar je eigen website of landingspagina en eventueel foto’s en video’s. Immers, steeds meer gidsen zijn multimediaal. Het formuleren van een beschrijvende tekst lijkt op het opstellen van zoekmachineadvertenties. De woordvoerder van Gouden Gids: “Als je veel concurrenten hebt, benoem dan een specialistisch onderdeel van je werk. Een aannemer die keukens, daken, tuinen, restauraties en nieuwbouw doet, onderscheidt zich niet in een rubriek waar in Amsterdam misschien wel 1.300 concurrenten staan. Als de aannemer kiest voor een tekst als ‘Renovaties grachtenpanden’ dan staat hij bovenaan met hooguit een enkele andere concurrent.”

5. Installeer een meetsysteem

Zorg ervoor dat voordat de vermelding op de online gidsen in werking treedt en dat de eigen website is uitgerust met een meetinstrument. Google Analytics is een laagdrempelig en gratis pakket. Dit verdient overigens wel consequente aandacht. Anders heeft meten geen zin. Met een meetinstrument ziet de ondernemer hoeveel bezoekers de site ontvangt, hoeveel van hen via welke gids (of andere website) binnenkwamen en welke paden ze over de site afleggen. Ook is te zien hoeveel klanten de weg naar de catalogus, adresgegevens of de weg naar de nieuwsbriefpagina afmaken of afbreken.

6. Aanmelden bij de bedrijfsgidsen

Meld je nu aan bij de gidsen die je in stap 2 en 3 selecteerde. Als het om meerdere gidsen gaat,dan kan dit proces een paar uur duren. Maar je digitale uithangbord hangt dan ook stevig aan de pui,voor langere duur. Bepaal bij de ‘papieren’ vermeldingen of je landelijk of enkel regionaal gevonden wilt worden. Er zijn sites die de mogelijkheid bieden om een eigen, apart telefoon- nummer aan te vragen. Marktplaats.nl, Gouden Gids en TopClick zijn voorbeelden daarvan. Dat speciale telefoonnummer wordt automatisch doorverbonden naar de eigen telefoon. Dit is een technische omweg om te kunnen meten welke gids welke leads (binnenkomende telefoongesprekken) genereert.

7. Raadpleeg en analyseer de metingen

Raadpleeg je persoonlijke console op de site van de gids. Daar staat exact hoeveel bezoekers van hun site naar je advertentie keken, hoeveel telefoontjes of e-mails je dat extra opleverde, hoeveel bezoekers naar jouw site doorklikten, maar ook hoeveel deze reclamecampagne je kost en wat de opbrengsten zijn per nieuwe potentiële klant (de lead). Aan de hand hiervan kun je bepalen de gidsvermelding aan te vullen, tegen betaling prominenter te laten figureren of andere kanalen in te zetten. Definieer per gemeten periode de investeringen en wat ze opleverden. Vergelijk de metingen van het gidsbedrijf met de metingen van je eigen meetinstrument. Komt er voldoende bezoek naar je productpagina’s, weten bezoekers de e-mailnieuwsbrief te vinden?

8. Speel in op seizoensinvloeden

Maak gebruik van de optie om extra tekst toe te voegen aan je gidsvermelding. Restaurants kunnen,rond de kerstperiode, bijvoorbeeld wijzen op hun bezorgdiensten met ‘Bekijk ons Kerstmenu, gratis thuisbezorgd’. Of aannemers kunnen in de zomer werven met ‘De zon schijnt,repareer uw dak voor het regenseizoen’. Experimenteer met meerdere, puntige teksten.

9. Klanten praten terug

Wees erop voorbereid dat klanten feedback geven. Handel die reacties correct af. Ook klachten of recensies op externe sites zijn leads. Google Maps bijvoorbeeld, laat de gebruikers van zijn bedrijvengids ‘beoordelingen’ schrijven van uw bedrijf. Leg een lijst met Favorieten aan met daarin je gidsvermeldingen en controleer die regelmatig op actualiteit.

Niet alleen in Duitsland beklagen eBay-gebruikers zich over het handelsplatform. Zo blijkt nu. In Nederland en Amerika klinken vergelijkbare geluiden.

Ronald van weblog Veilingnieuws (RSS) wijst op dit draadje in de Nederlandse eBay-fora. Korte samenvatting: te duur, te weinig resultaat.

Toevallig komt de New York Times vandaag ook met een verhaal van vergelijkbare strekking. Met daarin onder meer deze passage:

“(…) Ms. Steiner said that the percentage of items that do sell is going down, so sellers feel they are wasting money on listings. Sellers also complain about big fee increases for eBay Stores, the fixed-price section of the site.

Amazon has been winning friends with its Marketplace service, which lets third-party merchants list products on its site at no charge. Merchants pay about 15 percent of the sale price only for completed transactions. That is actually more than the combination of eBay’s listing fees and final value fees, which average about 12 percent, Mr. Wingo said. But sellers like it better. (…)”

Bron foto: worak (CC)

Volgend jaar gaat internetveiling eBay optreden tegen verkopers die kopers misleiden met verborgen kosten.

Newsvine meldt:

“(…) Next year they’ll focus on rooting out sellers with unethical or questionable business strategies — particularly vendors who charge exorbitant fees, said John Donahoe, president of eBay Marketplaces.

Many sellers lure shoppers with extremely low fixed prices or auctions that start at a penny — then charge disproportionate fees to mail the item to the buyer.

The phenomenon pervades lightweight electronics vendors, some of whom advertise cell phones or digital music players for virtually nothing — then charge $15 or more to ship. (…)”

De uitsmijter tijdens Marktplaats’ bijeenkomst Consument 2.0 vorige week in de Angel Studios was wat mij betreft, toch echt Jan Kienhuis. Kienhuis is de oprichter van marktonderzoeker MetrixLab.

Hij maakte zich onsterfelijk met de terechte en meermaals herhaalde uitspraak: “Marktplaats is een hele lelijke site”. Hij zette de vormgeving af tegen de moderne gekleurde rondingen en dynamische lay-outs. En dan heeft hij gelijk. Marktplaats-baas Kiliaan Toorenaar vergeleek de site met een oude bank, misschien niet al te mooi maar hij zit volgens velen wel lekker.

Een aardige passage tijdens de druk bezochte middag en avond was die van een Rabobank-casus. Op Emerce.nl staat hier het hele verhaal, hieronder volgt een relevante passage:

“(…) De bank uit Utrecht experimenteert met Marktplaats.nl om op slimme wijze online reclamegelden te besteden. Kiliaan Toorenaar, directeur bij Marktplaats.nl, schetst: “Bij ons kun je bijzonder goed advertenties targetten. Om een voorbeeld te noemen: als iemand uit Amsterdam een auto van 10.000 euro of meer zoekt, kunnen we ervoor zorgen dat Rabobank alleen díe groep een advertentie kan tonen onder verwijzing naar een lokaal filiaal.”

Toorenaar: “Die autozoekende klant wordt vervolgens naar een speciale landingspagina toegebracht.” Hij toont een voorbeeld van een Rabobank-pagina waarop de specifieke kenmerken van die ene auto, inclusief de foto’s uit de handelssite, worden getoond. Met een muisklik kan de autokoper direct een offerte opvragen voor financiering of een autoverzekering.

De Marktplaats-baas gebruikte de bijeenkomst om anderen dan de Rabobank op te roepen om op slimme wijze op zijn site te adverteren. (…)”

Het middagcongres werd afgesloten met een paneldiscussie (kort verslag), die op zaterdag 30 november nog een staartje kreeg in het radioprogramma Mediazaken op BNR (scroll hier naar 30-11-07 en klik de speaker)

In internetland zijn het al bekende verschijning: banners, rectangles, leaderboards, etc. Maar op handelssites zijn het nog betrekkelijk onbekende middelen voor adverteerders. Kapaza begon anderhalve week geleden met zogeheten topadvertenies. Daarmee kunnen verkopers hun advertenties via bannes nog duidelijker onder de aandacht brengen, op de homepage en in de subrubrieken.

eBay Nederland lanceert vandaag een vergelijkbaar systeem, getuigde deze aankondiging. eBay licht per e-mail toe:

“(…) Vanaf vandaag kunnen adverteerders op eBay.nl bannerruimte op basis van CPM (Cost Per Mille) inkopen. Adverteerders kunnen de honderdduizenden koopgerichte bezoekers die dagelijks op eBay.nl komen onder meer via de bannerformaten ‘leaderboard’ (728×90), ‘medium rectangle’ (300×250) en ‘rectangle’ (180×150) bereiken. eBay.nl toont banners op de homepage, de pagina met zoekresultaten en de rubriekspagina en biedt de mogelijkheid zowel breed als doelgroepspecifiek te adverteren. (…)”

Prijsinformatie kan ik zo 1-2-3 niet vinden.

Kapaza, eBay en Marktplaats.nl waren al lid. Gisteren liet Speurders.nl weten nu ook lid te zijn van de Nederlandse Thuiswinkelorganisatie.

In ander Speurders-nieuws: adverteerders kunnen bij SpeurdersIndeKrant.nl hun Speurders niet alleen opgeven voor de landelijk krant De Telegraaf maar ook voor de gratis krant De Spits en de bijna 80 huis-aan-huis bladen van De Holland Combinatie volgen.