De Koopman

Steve Outing, een Amerikaanse columnist op het snijvlak van kranten en internet, roept de Amerikaanse variant op Marktplaats.nl, Craigslist.org, op om mee te helpen de krantenindustrie te redden.

Immers, al die gratis rubrieksadvertenties op internet stonden vroeger tegen betaling in de krant. Met dat geld werden journalisten betaald en kon men goede verhalen schrijven. Daar kwam met de opkomst van sites als Marktplaats.nl, Speurders.nl en Craigslist verandering in. Zij, die ‘boeven van internet’ pikten klantjes van de kranten af. Traditionele uitgevers moesten plotseling met ‘gratis’ gaan concurreren.

“Kunnen we elkaar niet een handje helpen?”, vraagt Steve Outing zich af. Hij schreef een open brief aan Craigslist, waarop nog niet werd gereageerd.

“(…) Let’s be clear here. I’m not suggesting that you help to save “newspapers.” Readers and advertisers are turning away from print at an increasing rate, and any publisher expecting you guys to help support an outdated medium would be crazy. (Or would they? Print editions of selected Craigslist content?) And I’m not suggesting that you should want to help newspapers save their traditional form of classified advertising. That old, weak model can’t stand up to Craigslist, which as you have acknowledged publicly many times is not at the technological bleeding edge, and especially not against niche job/home/car/dating sites that do live on the bleeding edge.

No, what I’m suggesting is that by helping out the newspaper industry, you’ll be helping save journalism — and thus helping out Craigslist’s users, who deserve to be kept well informed by a viable news media. (…)”

Outings eindigt zijn open brief met een aantal suggesties:

1. Allow local newspapers to scrape Craigslist ads
2. Allow consumers to place ads on Craigslist via newspaper websites
3. Add links on Craigslist to newspaper website classified sections
4. Add a news component to Craigslist

Bron foto: Qole Pejorian (CC)

eBay realiseert nog maar 38 procent van zijn omzet uit veilingen, een percentage met de kwartalen krimpt. Het bedrijf verdient steeds meer met marketing- en advertentiediensten en betaaldienst Paypal. Paypal is beschikbaar op 140.000 Europese websites.

Dat blijkt uit de kwartaalcijfers die het bedrijf gisterenavond presenteerde (download pdf). De omzet over het tweede kwartaal van 2008 kwam uit op 2,2 miljard dollar, een jaargroei van 20 procent. De nettowinst bedroeg 568 miljoen dollar, een toename in 12 maanden van 22 procent.

Ondanks de dubbelcijferige groeicijfers maakt de markt zich zorgen. Het aandeel eBay daalde in de handel na sluiting van de beurzen tot 6 procent en staat nu 1,8 procent lager.

Reden voor zorg zijn de projecties voor het komende kwartaal (omzet tussen 2,1 en 2,15 miljard) en de onderliggende trend aan de gerapporteerde cijfers.

Bruto verhandelde waarde daalt

Het aantal ingeschreven eBay-gebruikers steeg in een kwartaal met 1,2 miljoen tot 84,5 miljoen. Beleggers maken zich zorgen over de dalende gemiddelde bruto waarde van de transacties (GMV) op de eBay’s handelssites.

Wereldwijd bedroeg de bruto handelswaarde op het eBay-platform 15,7 miljard dollar. Waar het bedrijf jarenlang dubbelcijferige GMV boekte, was de jaargroei nu 8 procent. Dat is minder dan analisten verwachtten. Van het eerste op het tweede kwartaal bekeken is er zelfs sprake van een daling van 2 procent. eBay wijt dit daling aan de daling van de gemiddelde verkoopprijs van auto’s.

54 procent van buiten de VS

Het bedrijf eBay bestaat uit drie divisies: Marketplaces (eBay, Stubhub, Marktplaats, Kijiji, Shopping.com), Payments (Paypal) en Communications (Skype).

Twee jaar geleden was 66 procent van de eBay-omzet afkomstig uit Marketplaces, nu 57 procent. Van die 1,46 miljard dollar is 43 procent omzet afkomstig uit verkoop van artikelen tegen vaste prijzen. Bruto bekeken, Marketplaces-omzet inclusief advertentie-inkomsten, is 37,8 procent van de omzet nog afkomstig uit het veilingmodel.

eBay licht toe: “De omzet uit transacties groeide met 9 procent, omzet uit marketingservices met 43 procent”, tot 224 miljoen. Daartoe behoort bijvoorbeeld Admarkt van Marktplaats.nl en inkomsten uit promotiemiddelen op de webveiling.

Internetkassa dominanter

Paypal zag zijn bijdrage aan de omzet in 24 maanden groeien van 23 naar 26 procent en Skype van 3 naar 6,2 procent. Skype verwacht dit jaar zeker een half miljard dollar omzet te boeken.

Vierenvijftig procent van de omzet is afkomstig van buiten de Verenigde Staten.

De belangrijkste groe voor eBay komt uit inkomsten uit advertenties en betaaldienst Paypal. Paypal boekte een omzet van 602 miljoen dollar, 51 procent meer dan vorig jaar.

eBay: “We zien een dramatische groei in Paypal-gebruik onder webwinkels. Zij zorgen gezamenlijk voor 49 procent van het betaalvolume van Paypal. In Europa wordt Paypal op 140.000 websites als betaaloptie aangeboden, waaronder bij Fleurop.” Het betaalvolume van deze Merchants bedroeg afgelopen kwartaal 7,3 miljard dollar, 57 procent meer dan vorig jaar en 49 procent van het totaal.

Het aantal actieve Paypal-accounts groeide in een jaar met 19 procent tot 63 miljoen.

Zie ook: ‘eBay verdubbelt in rubrieksadvertenties‘ (170408)

VoIP-bedrijf Skype boekte een omzet van 136 miljoen dollar en verwacht dit jaar over de grens van een half miljard te gaan. Een kwart van de gesprekken is videotelefonie. De gemiddelde omzet per klant per maand ligt op 40 dollarcent.

Dat blijkt uit de kwartaalcijfers (pdf) die moederbedrijf eBay gisterenavond na sluiting van de Amerikaanse beurzen presenteerde.

eBay boekte een omzet van 2,2 miljard dollar. Het aandeel van Skype daarin verdubbelde in de afgelopen 24 maanden van 3 naar 6,2 procent. Skype zette in de 3 maanden tot juli 2008 voor 136 miljoen dollar om, 51 procent meer dan het jaar ervoor. In het eerste kwartaal was dat 126 miljoen.

Het aantal geregistreerde gebruikers bij Skype ligt nu op 338 miljoen. Dat is 54 procent meer dan vorig jaar. Van kwartaal op kwartaal dook de groei voor het eerst onder de 10 procent. In drie maanden meldden 28 miljoen nieuwe gebruikers zich aan. Dat staat voor een kwartaalgroei van 9,4 procent.

Hoeveel van de 338 miljoen gebruikers daadwerkelijk actief is en zich maandelijks aanmeldt, is niet bekend.

De gemiddelde omzet per klant per maand ligt op 40 dollarcent, 1 cent minder dan een jaar geleden. Deze zogeheten Arpu ligt al twee jaar stabiel tussen de 37 en 42 dollarcent en lijkt zich amper omhoog te ontwikkelen.

Een ander opvallend gegeven is dat videotelefonie een belangrijke component voor gebruikers vormt. Bij een kwart van alle belletjes met Skype zíen de gesprekspartners elkaar. De kersverse Skype-baas Josh Silverman (ooit de baas van eBay Nederland en Marktplaats.nl) spreekt over 28 procent.

Voorts blijkt uit de toelichting op de kwartaalcijfers dat het aantal Skype -> Skype belminuten in het tweede kwartaal op 14,8 miljard uitkwam. Dat is een stijging van 38 procent ten opzichte van vorig jaar. Het aantal SkypeOut-minuten, betaalde belminuten, steeg met 42 procent tot 1,9 miljard.

Volgens eBay-baas John Donahoe is Skype een winstgevende onderneming.

Op ieder gegeven moment zijn er rond de 10 miljoen Skype-gebruikers online. Dat getal stijgt met de kwartalen zéér gestaag met hooguit honderdduizenden.

Moederbedrijf eBay boekte over het tweede kwartaal van 2008 een omzet van 2,2 miljard dollar, en nettowinst van 568 miljoen. De markt is verontrust omdat de bruto gemiddeld verhandelde waarde op eBay daalt. Het bedrijf boekt steeds meer van zijn omzet buiten de daadwerkelijke veilinghandel om, want gaat verdienen aan markteting- en advertentiediensten (zoals Marktplaats.nl) en Paypal. 43 procent van de handel op eBay gaat inmiddels tegen een vaste verkoopprijs, dus niet bij opbod, van de hand.

eBay rapporteerde zijn kwartaalcijfers nabeurs. In de uren daarop volgend daalde het aandeel eBay tot 6 procent om uiteindelijk te stabiliseren op een daling van 1,8 procent.

Vorige maand moest Marktplaats.nl al door het stof en de tariefsverhogingen deels terug draaien. En nu is eBay internationaal aan de beurt.

In een wel heel strakke vertaling (en dat is geen taalkundig compliment) uit de Engelse bron vertelt eBay Nederland:

“(…) Indien we een fout maken, zetten we dit graag recht. Indien onze leden ideeën hebben die een positieve bijdrage kunnen betekenen, realiseren we ze graag. Om die reden brengen we een aantal aanpassingen aan, gebaseerd op jullie input. (…)”

Nou Lorrie Norrington, je maakt ons nieuwsgierig. Vertel eens wat je op je lever hebt.

Het blijkt te gaan om de ingrijpende wijziging van het feedbacksysteem die in februari werden aangekondigd.

Mevrouw Norrington, kom er maar in:

“(…) Neutrale feedback zal niet langer meegerekend worden in feedbackpercentages: Vanaf eind augustus rekenen we neutrale feedback niet langer mee in de berekening van het feedbackpercentage.

(…) Hulp bij het oplossen van geschillen en hulp om je kopers tevreden te houden: Vanaf eind oktober kun je gebruikmaken van een nieuwe procedure om geschillen met kopers op te lossen, ook indien de koper je al een negatieve feedback gegeven heeft.

(…) Via de nieuwe procedure zullen kopers hun feedback kunnen wijzigen en niet enkel kunnen intrekken zoals bij de oude procedure om wederzijds feedback in te trekken. In de herfst krijg je meer nieuws over deze nieuwe procedure. (…)”

Dus: vanaf oktober kunnen kopers hun negatieve feedback intrekken én wijzigen. Daar zullen aardig wat handelaren blij mee zijn.

In Frankrijk acht de rechter eBay verantwoordelijk voor de illegale handel die op het veilingplatform plaatsvindt. In thuisland Amerika ontkwam eBay aan een vergelijkbare uitspraak.

De Financial Times schrijft op maandag:

“Ebay on Monday survived a potentially devastating legal challenge to its online auction system after a US judge refused to back a claim by Tiffany that the internet company should be held liable for the sale of counterfeit jewellery on its site.

The decision, after a trial lasting four years, removed the immediate threat that Ebay would be forced to make big changes to its highly profitable online auction system to try to prevent the sales of counterfeit goods. (…)

Judge Richard Sullivan said that the rapid growth of the internet, which had made it easier for buyers and sellers to find each other, had also “given counterfeiters new opportunities to expand their reach.” He added that under current law Ebay should not be held liable, and it was up to lawmakers to decide if trademark owners were adequately protected. (…)”

Vorige week vrijdag kreeg eBay via de Franse LVMH-uitspraak nog een boete van 10.000 euro opgelegd.

Security.nl meldt dat het dalende aantal aangiftes van cybercrime in België niet per definitie goed nieuws is:

“(…) Belgische internetgebruikers hebben vorig jaar 17.089 klachten over computercriminaliteit ingediend, met name Nigeriaanse 419 e-mails waren een bron van ergernis. De Nigeriaanse “advance fee” fraude was verantwoordelijk voor 8780 meldingen, gevolgd door oplichting via het internet. Daar werd 4706 keer over geklaagd. Over het tentoonstellen, verkopen, verhuren, bezitten en vervaardigen van kinderpornografie via internet, kwamen 1040 meldingen binnen bij meldpunt eCops. Het totaal aantal meldingen zonder oplichtingen bedroeg 2.272.

Ten opzichte van 2006 is er een daling (30.335) van het aantal aangiften. Die daling is te wijten aan het nieuwe meldpunt eCops waar de internetgebruiker, als hij een inbreuk vaststelt op het internet, meerdere gegevens moet invullen waardoor een melding preciezer wordt maar iets langer duurt om in te vullen, aldus de Belgische politie. (…)”

Al jaren volgt KPN de innovaties bij diens Britse collega BT op de voet en kopieert er geregeld wat van. Beiden investeerden fors in IT-diensten, die commercieel beschikbaar kwamen (i.e. KPN’s overname van Getronics) en beiden leggen een landelijk nieuw basisnetwerk aan. Zomaar twee voorbeelden.

Gisteren werd bekend dat BT de online bedrijvengids Ufindus voor 25 miljoen euro heeft overgenomen.

In feite koopt het bedrijf gewoon weer een telefoonboekenbedrijf, maar dan zonder de rompslomp van ‘uitgeven op papier’. In 2001 verkocht BT zíjn ‘Yellow Pages’ voor ruim 2 miljard pond. Voor een koopje komt BT dus terug op de markt.

Zou KPN dit als een meesterlijke zet zien om weer terug in content te komen door óók een bedrijvengids te kopen? Dat zou niet eens zo vreemd zijn. 2dehands, bijvoorbeeld, is net als KPN in Nederland en België een van de grotere marktpartijen, sinds kort ook mét eigen printuitgaven door de overname van ViaVia.

Aan de andere kant … KPN doekte zojuist heel Planet Internet op. Uitgeven, zo is de redenering, is minder rendabel dan het verkopen van telefonie en internet. Ook geen gekke gedachte, voor een telecombedrijf.

Het ziet ernaar uit dat Nederland behoorlijk voorloopt op het gebied van mobiel betalen. Rabobank lanceerde vorige week RaboSmsBetalen.nl, een dienst om met je mobiel kleine en grotere betalingen te verrichten aan particulieren, goede doelen of (web)winkels. En Payter, een soort PIN-functie op je mobiel, begint zijn dienst landelijk uit te rollen.

Paypal verwacht in 2009 een sms-betaalsysteem in bedrijf te nemen in Nederland.

De mobiele telecomindustrie, de operators, weten al jaren dat íemand de spin het mobiele betaalweb wil zijn. Maar om nou te zeggen dat zij een áctieve rol innemen …

De drie gemelde initiatieven hierboven hollen daarom ook hard voorbij aan de mobiele telecomindustrie. En daar moet verandering in komen, vinden ze. Vorige week publiceerde de GSM Association het volgende persbericht:

“The GSMA, the global trade body for the mobile industry, and the European Payments Council, which represents 8,000 banks in the European Union and EEA and Switzerland, are to work together to accelerate the deployment of services that enable consumers to pay for goods and services in shops, restaurants and other locations using their mobile phones.

Both the GSMA and the EPC envisage that this cross-industry cooperation will enable banks to deliver better mobile payments services to their customers, supported by mobile operators’ infrastructure. These services will be facilitated by a ‘Trusted Service Manager’, which will support banks and mobile operators in the distribution, configuration and activation of the bank’s payment application on the UICC within users’ NFC handsets. (…)”

Link: European Payments Council

Een Franse handelaar op eBay met de gebruikersnaam barbie.cindy7 gooit mogelijk het volledige bedrijfsmodel van eBay op de schop. Een Franse rechter bepaalde vanochtend namelijk dat eBay noch namaak noch echte producten van 4 merken van modebedrijf LVMH mag verkopen en helpen vermarkten. Diensten waar Barbie gebruikte van maakte.

Vanochtend legde een Franse rechter in Parijs een boete van 38,6 miljoen euro op aan eBay voor het faciliteren van de verkoop van merkproducten Dior, Kenzo, Givenchy en Guerlain. LVMH klaagde eBay aan voor het faciliteren van illegale handel hierin. De Franse rechtbank bevestigt de uitspraak die een lager rechter eerder deze maand deed in het Franse Troyes.

Iedere dag dat er producten onder een van de merknamen van LVMH op eBay wordt verhandeld, kost eBay 50.000 euro.

Het veilingbedrijf gaf direct aan in hoger beroep te gaan. Dat is niet verwonderlijk, aangezien de uitspraak een bom legt onder het bedrijfsmodel van de webveiling. Dat stelt althans de Franse krant Le Monde.

Bij eerdere vergelijkbare rechtzaken heeft eBay zich altijd beroepen op het feit dat het niet verantwoordelijk is voor de handel op zijn platform. Het biedt enkel de middelen om transacties af te handelen en de inhoud van advertenties te promoten. De Franse rechter denkt daar anders over.

De uitspraak van vanochtend brengt met zich mee dat eBay vanaf nu voor alle vier de merken moet vooraf moet controleren of het om een namaakproduct gaat én of het product niet buiten de door LVMH geautoriseerde distributiekanalen wordt verkocht. De rechter stelt dat iedere hulp die eBay biedt bij het vermarkten van een niet-geautoriseerd product gelijk staat aan een illegale transactie.

De algemene voorwaarden van eBay verbieden handel in namaakartikelen en zaken als wapens, medicijnen en dieren. Het bedrijf legt de verantwoordelijkheid voor het naleven van de regels in handen van de verkopers, niet bij zichzelf.

De officiële reactie van eBay vanuit Frankrijk luidt: “Dit is een poging van LMHV om zijn concurrentievervalsende, afgeschermde markt in stand te houden ten koste van de consument. We zullen deze zaak voor hen aanvechten. Tegenover Le Monde spreekt eBays Europese baas Alexandre Menais over ‘een overwinning’, omdat de rechter eBay er niet toe dwingt de beveilingsmechanismen op de site aan te passen.

Een andere rechtzaak van LVMH werd onlangs doorgeschoven naar het Europese Hof van Justitie in Luxemburg. Die rechtzaak is tussen Google en het Franse modebedrijf. De zaak gaat over de vraag of een derde partij met Google AdWords mag adverteren met de merknaam van een ander.

Webwereld over de Nederlandse situatie:

“(…) In Nederland is het tot nog toe afdoende voor dergelijke sites om aanbod van nepproducten weg te halen nadat de beheerders daarvan op de hoogte zijn gesteld. Richtinggevend hierbij is het Stokke-Marktplaats vonnis, waarbij Marktplaats door de rechter werd ontslagen van de geëiste verplichting om nepproducten van te voren al op te sporen. (…)”

Zie ook: Rechter: handelssites hoeven niet pro-actief te verwijderen (09052006)

Van 9 tot en met 12 juni vond in Chicago de Internet Retailer-conferentie 2008 plaats.

Vandaag het laatste video-interview, dit keer met marketingbaas Sam Decker van Bazaarvoice. Hij spreekt over het nut van Q&A’s, recensies in tekst en video voor een winkelier. Ook négatieve recensies. Dat gaat volgens hem voorbij de website richting de cultuur van het bedrijf áchter de site richting aanpassingen van marketingbeleid.

N.B.: Ónder de video nog een mooie tutorial voor het genereren van herhalingsaankopen.

Duur: 4:28 minuten

Interviews door: GetElastic.com

GetElastic.com publiceerde vorige week nog een zeer informatieve en rijkelijk geïllustreerde tutorial over het genereren van herhalingsaankopen. Klik hier.