Jansen werkt(e) bij Skype op de afdeling Financial planning & Strategy onder Josh Silverman, de man onder wiens leiding Marktplaats.nl in 2004 werd overgenomen door eBay.

De Wall Street Journal schrijft vandaag:

“(…) This year the retailer is adding mobile and interactive features to its e-commerce site, such as product review tie-ins to services like Twitter and Facebook and delivering targeted promotions to shoppers with smartphones. (…)

The 108-year-old retailer isn’t just being trendy. The company’s online growth has slowed in recent years and it’s counting on Internet sales, now just 9% of its $17.5 billion in annual revenue, to deliver $1 billion in sales growth over the next five years. (…)

Within the next 18 months, Penney shoppers will be able to receive location-specific promotions on their mobile devices when they walk into a store. They’ll also be able to get deals and see product reviews in stores by taking pictures of bar codes with their phones.

In 1993, Penney became the first large bricks and mortar retailer to start selling online, a natural extension for its long-established catalog business. (…)

One problem is until 18 months ago the Web and store divisions operated separately, so they emphasized different goods. But retailers have learned consumers who approach the company through more than one channel spend more money and visit stores more often than single-channel customers, so showcasing a consistent assortment across channels is a priority. (…)”

In Engeland kiest ‘online keten’ Asos een ietwat andere route. Die winkel (levert ook naar NL) opent een handelssite waar reatilers en designers (!) hun tweedehands kleding weer kunnen verkopen.

Uit de Financial Times (of doorzoek Google News op ‘Asos to recycle fashion online‘):

“(…) Mr Robertson said Asos would not allow individual customers to re-sell luxury goods, which could be counterfeit. It will also employ security checks to protect customers and prices will be fixed, rather than determined by the online auction process.

The market-place will also be open to independent retailers and designers, who may be finding life tough in the current climate. Boutiques will go through a thorough vetting process, which will include Asos staff visiting the stores to check their credibility, and examining their trading history, before they are granted access. (…)”

* Develop clean, simple mobile pages that require minimal data transmissions.

* Offer mobile storefronts with stripped-down but still innovative features targeting phone users.

* Focus on simple, secure payment systems, whether you’re selling via apps or the mobile web.

Volgens Mary Meeker van zakenbank Morgan Stanley staat mobiele e-commerce een ongekende groei te wachten. “E-commerce op het vaste web deed er 15 jaar om nu voor 4 procent de retailmarkt te bepalen. De acceptatie van mobiel internet gaat zo snel, dat met m-commerce mogelijk al binnen 5 jaar hetzelfde peil wordt bereikt”.

Mary Meeker sprak onlangs tijdens de Atmosphere-conferentie van Google:

Zie ook: ‘Mobiel telt steeds zwaarder in eBay-business‘

Foto: faceme (cc)

Een aantal van die machines is inmiddels in Nederland geland. Een daarvan zal vanavond te bezichtigen én betasten zijn in café restaurant Dauphine te Amsterdam, tijdens een Ipan-bijeenkomst.

Een laat boven Dauphine nu net ook het hoofdkantoor van eBay zitten.

Vanaf 19:00 20:00 uur kunnen medewerkers, en andere belangstellenden, hier terecht voor een paneldiscussie over ebook readers en ‘het nieuwe uitgeven’ in het algemeen.

eBay’ers kunnen, met een beetje geluk, direct de eBay-applicatie uitproberen.

Mozilla/5.0(iPad; U; CPU iPhone OS 3_2 like Mac OS X; en-us) AppleWebKit/531.21.10 (KHTML, like Gecko) Version/4.0.4 Mobile/7B314 Safari/531.21.10

Zie dan hoe, bijvoorbeeld, CBS een speciale iPad-site ontwikkelde:

Emerce:

“(…) Commercieel directeur Pascal Joore: “Tot we hiermee begonnen had 80 procent van onze leden helemaal geen eigen website”. Zoekmachines en dus potentiële klanten konden die bedrijven dan ook niet vinden. “Ondertussen heeft ongeveer een kwart van onze 7.800 leden nu wel een website. Er komen er maandelijks nog enkele honderden bij”. (…)

Daarnaast liet Werkspot een systeem bouwen waarmee ondernemers offertes kunnen maken. “Nu gaat dat niet zelden op de spreekwoordelijke achterkant van een bierviltje. Om vakmannen te helpen bij het maken van een begroting hebben we met het Nederlands Bouwkosten Instituut een offerteprogramma ontwikkeld. Daarmee kan men in een paar stappen een offerte maken. Het werkt heel simpel. De vakman vult een aantal opties in, zoals aantal vierkante meters en het bedrag dat je per uur rekent. Het programma telt alles bij elkaar op en komt meteen met een realistische indicatie van het eindbedrag” (…)”

De advertentiesite genereerde vorig jaar, naar eigen zeggen, rond de 225 miljoen euro aan opdrachten voor leden. Opdrachten hebben een gemiddelde waarde van 2.500 euro. Werkspot roept dat bedrag overigens al sinds afgelopen zomer. Kennelijk groeit het niet met het aantal aangesloten leden (toen 5.000)?

Foto: bbleeker (cc)

Een veel voorkomend probleem; adverteerders die producten promoten die niet op voorraad zijn. Het lijkt een open deur dat als je product niet beschikbaar is, je er niet online voor adverteert…

Onnodige kosten en slechte gebruikerservaring
De praktijk is vaak anders. Niet voorradige producten staan gewoon in allerlei online advertentiecampagnes. Ze staan opgenomen in Google AdWords, op Marktplaats of komen op vergelijkingssites terug. Gevolg; onnodige campagnekosten en een slechte gebruikerservaring.

Voorbeeld

1. Je zoekt op Google naar een Hifi set, in dit voorbeeld de ‘Philips MCi500H’

2. Acesdirect.nl adverteert hier via AdWords (situatie 16 maart 2010), je klikt op de advertentie.

3. Het product blijkt niet meer leverbaar; op naar de concurrent!

Probleem opsporen in statistieken
Wie in zijn statistieken kijkt, zal zien dat als een product niet beschikbaar is, de bounceratio vanuit campagnes vaak een stuk hoger liggen. Een statistieken pakket kan op deze manier het probleem van niet voorradige artikelen blootleggen. Liever heb je natuurlijk een oplossing waarmee je voorkomt dat artikelen überhaupt gepromote worden.

Probleem voorkomen
Een systeem gericht op ‘inventory management’ kan helpen om niet beschikbare producten uit campagnes te houden. Vanuit Tribal hebben we hier AdChieve voor ontwikkelt. Andere aanbieders hebben ook oplossingen, denk bijvoorbeeld aan Fredhopper. Met een dergelijk systeem is het mogelijk om producten met een ‘nul’ voorraad uit campagnes uit te sluiten.

Niet adverteren bij kleine voorraad
Een optie is ook om producten met lage voorraden uit te sluiten. De laatste exemplaren van producten met een hoge omloopsnelheid worden wel via andere kanalen, zoals rechstreeks sitebezoek of organische rankings verkocht. Je dure marketing euro’s kun je dan beter anders investeren.

En wat doe je op de website?
Een lastige vraag is wat te doen op de site zelf met producten die zijn uitverkocht of die nog ‘in aantocht’ zijn. Je kunt natuurlijk allerlei producten uitsluiten uit promotiecampagnes, maar spontane bezoekers die via de site zelf op het product uitkomen of mensen die op organische resultaten in Google binnenkomen houd je gewoon en wil je zo goed mogelijk van dienst zijn.

De beste oplossing
Opties zijn om de bestelling al wel aan te nemen of met alerts te werken zodra een product beschikbaar is. De beste oplossing hiervoor ken ik echter niet. Wie het weet mag het zeggen!

Foto: Robert Stinnett (cc)

Daarom is het leuk om te zien dat deze gedachte directeur Rob Koghee van IDG Nederland ook bezighoudt. Op Rethinkingmedia probeert hij hier een betoog te houden. Dat lukt niet helemaal (gehaast of té veel in weinig tekst willen zeggen. Soit.), maar de kern is van zijn verhaal staat goed.

Hieronder volgt een lang citaat uit zijn verhaal. Leest u even mee?

“(…) Webwinkels schieten op de uitgevers-sites als paddestoelen uit de lucht, dan wel het bestaande assortiment wordt nieuw leven ingeblazen. Boeken, films, muziek, wijn, kandelaars, servies, reizen, kunst, koffie en thee, fotografie en videoverhuur. Het begint er sterk op te lijken, dat media als De Volkskrant en NRC Handelsblad een Bol.com variant zijn begonnen.

Opgeteld bij het bericht vandaag, dat Daniel Ropers CEO van dezelfde Bol.com commissaris wordt bij De Telegraaf, valt de retail-ontwikkeling van uitgevers niet meer te ontkennen. Een mooi voorbeeld van productontwikkeling (H.I. Ansoff) als strategisch groeiscenario. Uitgevers als beheerders van enorme klantenbestanden hebben immers een klantpotentieel waar veel retailers enorm jaloers op zouden zijn. Klanten die bovendien een structurele betaalrelatie met deze uitgever onderhouden. Kortom een unieke verzameling van marketing- en financiële data.

De Persgroep lijkt hiermee op het goede paard te wedden getuige de 9 miljoen euro omzet, die uitgever Rob Haans van De Volkskrant tijdens een recente bijeenkomst over 2009 noemde. De uitgever van concurrent NRC werkt daarnaast steeds meer met ‘white labels’, winkels van derden die onder de NRC-vlag worden gepresenteerd. Waarmee naast de uitgeeffunctie ook de nieuwe distributiefunctie van een uitgeverij wordt neergezet. (…)”

Zag je dat ook? Daniël Ropers van Bol.com voorgedragen voor Raad van Commissarissen bij Telegraaf Media Groep (Lees FD.nl). *phew* Dát is verrassend nieuws.

Maar goed, het ging over het punt waar online winkels en – zeg – kranten elkaar kruisen. Laten we de vraag formuleren met ‘Wat kunnen uitgevers leren van (hun) webwinkels?’. Mijn aanzet tot antwoorden:

1. Een product verkopen en/of productgericht leren denken. Immers: waar leidt de funnel van een krant heen?

2. Denken in termen van klanten, terugkerende klanten. Nieuws sec is zo vluchtig als gas en geen middel tot klantenbinding, blijkt overduidelijk

3. Zoekmachineoptimalisatie, segmenteren e-mailbestanden, analytics

4. En, de leukste, rekeningen versturen voor geleverde diensten (zó doet het FD dat)

Iemand die de vraag wil omdraaien: ‘Wat kunnen winkels leren van uitgevers?’. Reacties, aanvullingen, etc. graag in het reactiepaneel.

Foto: tiny packages (cc)

Daar op kwam eergisteren een antwoord dat niet helderder kon klinken: hartstikke goed. De digitale boevenvangers worden tegenwoordig door tv-producenten ingezet als kenniscentrum waar je speurwerk naar digitale boeven kan uitbesteden. Opgelichtopinternet figureerde prominent in SBS6-programma Undercover in Nederland.

Het item is op SBS6.nl te bekijken (geen embed mogelijk)

Overigens lijken de digitale boevenvangers wel een sponsorcentje te kunnen gebruiken. Tweedehands.net was vorig jaar zo sportief om de site een tijd te sponsoren. Die commerciële bannerpositie bevat nu een oproep voor donaties.

“(..) Another key ad category for news online, classified, is eroding in the face of free classifieds from places like Craigslist. (…) Classified revenue was projected to plummet 31% to $2.2 billion in 2009. Accounting for 17% of online ad spending in 2003, classified are now just 9%. (…)”

De rol van rubrieksadvertenties bij Amerikaanse kranten werd onlangs nog wat duidelijker, toen Googles huiseconoom Hal Varian een praatje hield voor toezichthouder FTC:

Maar als het goed is dan krijgt 2dehands.nl (dat met zijn domein Tweedehands.nl een kinderachtige bitch fight aangaat met Tweedehands.net) er binnenkort een zusje bij.

Twinkle meldt over Viavia:

“(…) “Viavia.nl (…) waarvan de ontwikkeling het afgelopen jaar stil lag, komt naast 2dehands.nl te staan en moet zorgen voor een steviger positie op de markt voor rubrieksadvertenties in Nederland. (…)

[directeur] Maarten Beucker Andreae [zegt] ‘We moesten buffers opbouwen en hebben de maandelijks investering in opportunity-kosten on hold gezet. Onze teams werden weer volledig ingezet voor de acquisitie. Enige tijd geleden hebben we de ontwikkeling van ViaVia weer opgepakt. We werken toe naar de eindfase en mikken op een lancering in de eerste helft van dit jaar.’ (…)”

Foto: Minkymonkeymoo (cc)

Update 11:41: De opmerking kinderachtige bitch fight blijkt niet helemaal goed gekozen. 2dehands belde en legt uit: “We zijn bezig met SEO-optimalisatie en dan blijkt dat er vaker op de term tweedehands wordt gezocht dan 2dehands“. Ok, point taken.