Op de redactie van Emerce hebben we dit item wel vaker besproken, maar we vonden nog niet de juiste insteek om er een langer verhaal in ons blad aan te wijden: het punt waar digitale kranten of magazines de webwinkels ontmoeten. Er moét een snijvlak zijn. Beiden zijn gebaat bij veel verkeer en proberen iets aan de man te brengen, nieuws, achtergrond, informatie, commerciële diensten of producten.
Daarom is het leuk om te zien dat deze gedachte directeur Rob Koghee van IDG Nederland ook bezighoudt. Op Rethinkingmedia probeert hij hier een betoog te houden. Dat lukt niet helemaal (gehaast of té veel in weinig tekst willen zeggen. Soit.), maar de kern is van zijn verhaal staat goed.
Hieronder volgt een lang citaat uit zijn verhaal. Leest u even mee?
“(…) Webwinkels schieten op de uitgevers-sites als paddestoelen uit de lucht, dan wel het bestaande assortiment wordt nieuw leven ingeblazen. Boeken, films, muziek, wijn, kandelaars, servies, reizen, kunst, koffie en thee, fotografie en videoverhuur. Het begint er sterk op te lijken, dat media als De Volkskrant en NRC Handelsblad een Bol.com variant zijn begonnen.
Opgeteld bij het bericht vandaag, dat Daniel Ropers CEO van dezelfde Bol.com commissaris wordt bij De Telegraaf, valt de retail-ontwikkeling van uitgevers niet meer te ontkennen. Een mooi voorbeeld van productontwikkeling (H.I. Ansoff) als strategisch groeiscenario. Uitgevers als beheerders van enorme klantenbestanden hebben immers een klantpotentieel waar veel retailers enorm jaloers op zouden zijn. Klanten die bovendien een structurele betaalrelatie met deze uitgever onderhouden. Kortom een unieke verzameling van marketing- en financiële data.
De Persgroep lijkt hiermee op het goede paard te wedden getuige de 9 miljoen euro omzet, die uitgever Rob Haans van De Volkskrant tijdens een recente bijeenkomst over 2009 noemde. De uitgever van concurrent NRC werkt daarnaast steeds meer met ‘white labels’, winkels van derden die onder de NRC-vlag worden gepresenteerd. Waarmee naast de uitgeeffunctie ook de nieuwe distributiefunctie van een uitgeverij wordt neergezet. (…)”
Zag je dat ook? Daniël Ropers van Bol.com voorgedragen voor Raad van Commissarissen bij Telegraaf Media Groep (Lees FD.nl). *phew* Dát is verrassend nieuws.
Maar goed, het ging over het punt waar online winkels en – zeg – kranten elkaar kruisen. Laten we de vraag formuleren met ‘Wat kunnen uitgevers leren van (hun) webwinkels?’. Mijn aanzet tot antwoorden:
1. Een product verkopen en/of productgericht leren denken. Immers: waar leidt de funnel van een krant heen?
2. Denken in termen van klanten, terugkerende klanten. Nieuws sec is zo vluchtig als gas en geen middel tot klantenbinding, blijkt overduidelijk
3. Zoekmachineoptimalisatie, segmenteren e-mailbestanden, analytics
4. En, de leukste, rekeningen versturen voor geleverde diensten (zó doet het FD dat)
Iemand die de vraag wil omdraaien: ‘Wat kunnen winkels leren van uitgevers?’. Reacties, aanvullingen, etc. graag in het reactiepaneel.
Foto: tiny packages (cc)
Goed dat je de discussie oppakt, Erwin. Gezien de stagnerende omzet bij uitgevers is dit een aktuele kwestie. Wat een uitgever kan leren van de webwinkels? De laatsten zijn bij uitstek gefocused op conversie. Dat zit in hun genen. Daar kunnen uitgevers nog veel van leren. Dat vergt een andere mindset, andere systemen, andere mensen. Snijvlakken wat mij betreft te over. Je eigen aanzet hierboven lijkt me wat summier, wellicht wat te gehaast opgeschreven. Maar je kernvraag is duidelijk en interessant
Leuk dat je reageert, en snel.
Summier inderdaad omdat het een aanzet is natuurlijk, maar ik hoop dat de lezers van DeKoopman ook hun licht over het vraagstuk laten schijnen.
Krijg het idee dat uitgevers vaak gehaast één of meerdere shops beginnen omdat daar zich daar de kip met de gouden eieren zou bevinden die stagnerende omzetten in de traditionele uitgeefproducten goed zou maken.
Wat uitgevers zouden kunnen leren van webwinkels is het productaanbod afstemmen op hun doelgroepen. Een voorbeeld: ik lees zelf al jaren het NRC maar behoor niet tot de standaard doelgroep van grijzende 50-er in een Saab. Toch krijg ik wekelijks een webwinkel aanbod voorgeschoteld wat op die doelgroep is gericht.
Segmenteren is het devies en dat zou voor een uitgever op basis van iets eenvoudigs als een analyse van het abonneebestand prima mogelijk zijn.
Definieer vervolgens meerdere doelgroepen en stem daar je aanbod op af.
Toch maar eens goed bij Sanoma kijken. Die had een generatie geleden niet alleen een enorm aanbod in merchandise variërend van dekbedden tot Donald Duck-mokken, maar ook nog eens een eigen distributie-organisatie Media Expresse. Daar is heel weinig van over. Sanoma verkoopt nog wel zijn titels (als labels voor verf en dekbedden) en zijn media-kracht, maar productontwikkeling, inkoop en distributie doet de uitgeverij niet meer.
Zou het zo kunnen zijn dat onder die nieuwe omzet toch ook veel ellende schuil gaat?