eBay: kopers mogen negatieve feedback weer intrekken en wijzigen
July 16th, 2008 door Erwin Boogert
Vorige maand moest Marktplaats.nl al door het stof en de tariefsverhogingen deels terug draaien. En nu is eBay internationaal aan de beurt.
In een wel heel strakke vertaling (en dat is geen taalkundig compliment) uit de Engelse bron vertelt eBay Nederland:
“(…) Indien we een fout maken, zetten we dit graag recht. Indien onze leden ideeën hebben die een positieve bijdrage kunnen betekenen, realiseren we ze graag. Om die reden brengen we een aantal aanpassingen aan, gebaseerd op jullie input. (…)”
Nou Lorrie Norrington, je maakt ons nieuwsgierig. Vertel eens wat je op je lever hebt.
Het blijkt te gaan om de ingrijpende wijziging van het feedbacksysteem die in februari werden aangekondigd.
Mevrouw Norrington, kom er maar in:
“(…) Neutrale feedback zal niet langer meegerekend worden in feedbackpercentages: Vanaf eind augustus rekenen we neutrale feedback niet langer mee in de berekening van het feedbackpercentage.
(…) Hulp bij het oplossen van geschillen en hulp om je kopers tevreden te houden: Vanaf eind oktober kun je gebruikmaken van een nieuwe procedure om geschillen met kopers op te lossen, ook indien de koper je al een negatieve feedback gegeven heeft.
(…) Via de nieuwe procedure zullen kopers hun feedback kunnen wijzigen en niet enkel kunnen intrekken zoals bij de oude procedure om wederzijds feedback in te trekken. In de herfst krijg je meer nieuws over deze nieuwe procedure. (…)”
Dus: vanaf oktober kunnen kopers hun negatieve feedback intrekken én wijzigen. Daar zullen aardig wat handelaren blij mee zijn.
http://twitter.com/leolaporte/statuses/825330925 ( Twitter nr 1. )
Leo Laporte bijna 50 000 volgers op Twitter, uitgever van Twit.tv legt uit dat hij vindt dat verkopers (sellers) alles bepalen op eBay. Luister naar de Podcast rond 5 of 10 minuten. http://twit.tv/151
Ik begrijp het niet, vreemde Podcast. Ik ben sinds de start aktief op Ebay, als koper en als verkoper. Laporte en co claimen ook niet dat verkopers alles bepalen (reden dat ik even ging luisteren want kon mij dit haast niet voorstellen).
Het feit dat er fraudeurs op internet (en dus Ebay) zitten is absoluut waar, deze zitten echter overal, Marktplaats, Speurders etc heeft denk ik een veelvoud aan fraudeurs tov Ebay. Is absoluut ergerlijk en moet iets aan gedaan worden, als je het mij vraagt heeft het echter ook ontzettend veel te maken met naiviteit van kopers.
Wat betreft het terugdraaien van wijzigingen in het feedbackbeleid. Door de oorspronkelijke wijziging werden verkopers op Ebay loslopend wild. Verkopers konden geen negatieve feedback meer geven, kopers wel. Afgegeven feedbacks konden niet meer teruggenomen worden na onderlinge overeenstemming of oplossen van geschil.
Een geschil in het geschillenpaneel MOEST opgelost worden door verkoper want had beperkingen in je handelsactiviteit tot gevolg. Bij Paypal konden en kunnen claims neergelegd worden waarbj de betaling direct van je rekening teruggehouden word, totdat de klacht opgelost is.
Ik geloof niet dat er enige verkoopplek op internet is waar een koper zoveel tools heeft om zich te wapenen tegen de verkoper.